Agent d'accueil et assistance voyageurs en CDD - Paris (H/F)

Trenitalia France; Paris; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Trenitalia France recherche un Agent d'accueil et Assistance Voyageurs pour intervenir en centre de coordination et en gare. Vous devrez suivre le trafic, accueillir les voyageurs, coordonner l’assistance terrain et sédentaire, et résoudre les situations perturbées tout en garantissant les procédures et le confort des passagers.

Poste à temps plein basé en Île-de-France (Paris), horaires en roulement et week-ends/fériés. Formation et accompagnement assurés.

Qualifications

Responsibilities

• Suivre le trafic ferroviaire et voyageurs avec les équipes opérationnelles et le centre opérationnel en Italie.
• Contacter les équipes d’assistance terrain Paris et Lyon et orienter selon les besoins (normale ou perturbée).
• Suivre les demandes voyageurs nécessitant l’assistance terrain.
• Rechercher des solutions alternatives en cas de perturbations (taxis, billets, hôtels).
• Déclencher les procédures d’assistance et orienter les équipes d’assistance terrain en gare ou à quai.
• Gérer les demandes d’assistance PMR (personnes à mobilité réduite).
• Accueillir et contrôler les titres de transports en gare.
• Garantir la fluidité et le respect des procédures à l’embarquement.
• Assurer le confort des passagers au démarrage du voyage.
• Gérer les retards, annulations et incidents techniques.
• Informer et orienter les passagers en cas de correspondances manquées.
• Gérer les boxes de secours en retard et distribution.
• Prendre en charge les passagers en cas d’incident.
• Assister les voyageurs nécessitant une assistance particulière.
• Aider les boutiques en période d’affluence.
• Veiller au bon fonctionnement des BLS et aider lors d’un achat ou d’une information.

Job description

Trenitalia France, filiale du groupe italien Ferrovie dello Stato Italiane, apporte la “dolce vita” à grande vitesse en France. Depuis 2021, notre train Frecciarossa relie Paris, Lyon, Turin et Milan, et l’aventure s'est poursuivie en 2025 avec l’ouverture de la ligne Paris–Marseille. Nous rejoindre, c’est lancer votre carrière à 300 km/h tout en participant à un projet unique en Europe, dans un secteur passionnant. Et si votre prochaine destination, c’était nous ?

Missions générales :

Sous la supervision du Coordinateur assistance voyageur, l’agent d’accueil et assistance voyageur participe à la gestion, prise en charge et satisfaction des voyageurs. L’agent d’accueil et d’assistance voyageur effectuera ses missions en roulement entre le service d’assistance terrain et le service d’assistance (sédentaire) au sein du centre de coordination des opérations.

Au quotidien, en tant qu’Agent d'accueil et Assistance Voyageurs, vous serez amené(e) à :

Service d’assistance (sédentaire) au sein du Centre de coordination des opérations

• - Suivre le trafic ferroviaire et voyageurs en étroite collaboration avec l’activité opérationnelle, le service d’information voyageurs, les boutiques, les agents de bord et d’assistance et le centre opérationnel en Italie;
• - Être en contact permanent avec les équipes d’assistance terrain de Paris et Lyon et orienter selon les besoins(en situation normale ou perturbée);
• - Suivre les demandes spécifiques des voyageurs nécessitant une présence des équipes d’assistance terrain;
• - Rechercher des solutions alternatives (en cas de situations perturbées) afin de garantir la poursuite du trajet si nécessaire dans les meilleures conditions (réservations des transports : taxi, billet de train, bus; réservation des hôtels);
• - Assurer le déclenchement des procédures d’assistance, mobiliser les acteurs internes ou externes et orienter les équipes d’assistance terrain en gare ou à quai;
• - Réceptionner et gérer les demandes d’assistance PMR (personnes à mobilité réduite).

Service d’assistance terrain

• - Accueillir et contrôler les titres de transports en gare, avant le départ des trains;
• - Garantir la fluidité et le respect des procédures à l’embarquement(bagages volumineux, validité du billet...);
• - Assurer le confort des passagers au démarrage de leur voyage;
• - Gérer les situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...);
• - Informer et orienter les passagers notamment en cas de correspondances manquées ;
• - Réceptionner/gérer les boxes de secours en cas de retard dans le local dédié et assurer la distribution aux voyageurs ;
• - Prendre en charge les passagers à l’endroit de l’incident (déplacements éventuels en dehors de la gare) ;
• - Assister en gare les voyageurs nécessitant une assistance particulière(mineurs, personnes âgées, personnes à mobilité réduite);
• - Aider le personnel des boutiques en cas de forte affluence (renseignements, orientation des clients);
• - S’assurer du bon fonctionnement des BLS en gare (machine de vente des billets) et aider les clients (si nécessaire) lors d’un achat ou demande d’information.

Les particularités sur ce poste :

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.