CDD Agent commercial - Paris (H/F)

Ferrovie-Dello-Stato-Italiane; Paris; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Participation transport 75%

Forfait mobilité durable

Activités sociales et culturelles CSE

Job summary

Trenitalia France, filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane, recrute un(e) Agent.e Commercial pour assurer la vente de billets, l’enregistrement des réservations et l’accueil des clients en boutique, par email et téléphone. Vous participerez à la vie commerciale du bureau, gérerez la caisse et le suivi des litiges; une maîtrise du français et de l’anglais est demandée, l’italien étant un plus.

Horaires en roulement, week-ends et jours fériés; mutuelle familiale, participation au transport

Qualifications

• Expérience en assistance ou relation client demandée.
• Bon niveau rédactionnel en français et anglais.
• L’italien est un plus.
• Sens du service et aisance relationnelle.

Responsibilities

• Vendre les billets et services additionnels ;
• Procéder à l’enregistrement des réservations ;
• Accueillir et renseigner les clients en boutique, par e-mail et par téléphone ;
• Mettre en œuvre la communication à destination des clients ;
• Garantir la bonne tenue de la caisse et l’équilibre comptable ;
• Participer au développement de l’activité commerciale du bureau et actions auprès des prospects et clients ;
• Gérer les litiges et réclamations en coordination avec le service après-vente ;
• Assister les clients en cas de perturbation et être le contact privilégié pour les réservations de groupes.

Skills

Service client

Vente de billets

Rédaction

Anglais courant

Italien (facultatif)

Job description

Trenitalia France, filiale du groupe italien Ferrovie dello Stato Italiane, apporte la “dolce vita” à grande vitesse en France. Depuis 2021, notre train Frecciarossa relie Paris, Lyon, Turin et Milan, et l’aventure s'est poursuivie en 2025 avec l’ouverture de la ligne Paris–Marseille.Nous rejoindre, c’est lancer votre carrière à 300 km/h tout en participant à un projet unique en Europe, dans un secteur passionnant.Et si votre prochaine destination, c’était nous ?L’agent commercial participe au bon déroulé de l’activité de l’agence commerciale sous la supervision du Responsable d’agence commerciale. Au quotidien, en tant qu'Agent.e Commercial , vous serez amené(e) à :Vendre les billets et services additionnels ;Procéder à l’enregistrement des réservations ;Accueillir et renseigner les clients en boutique, par e-mail et par téléphone ;Mettre en œuvre la communication à destination des clients ;Garantir la bonne tenue de la caisse, encaisser les règlements et s’assurer de l’équilibre comptable entre les opérations de ventes effectuées et le montant de la caisse ;Participer au développement de l’activité commerciale du bureau, par la mise en œuvre d’actions commerciales auprès de nos prospects et clients cibles ;Participer à la gestion des litiges et réclamations clients en coordination avec le service après-vente ;Assister les clients en cas de situation perturbée (orientation, réclamation),Être le point de contact privilégié pour la réservation des groupes. Les particularités sur ce poste :Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés. Embarquez avec nous si…Vous justifiez d’une première expérience en assistance/relation client, vente de service (secteur tourisme, hôtellerie, transport...).Vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles (français, anglais, italien).Vous disposez d’un sens du service accompagné d’une aisance relationnelle.Votre réactivité en situation perturbée sera appréciée.Un niveau courant en français et anglais est exigé et la connaissance de l’italien est un réel plus Pourquoi monter à bord ?Un air d’Italie, une équipe dynamique et des perspectives d’évolution bien réelles : ici, votre carrière prend des couleurs éclatantes.À bord, nous avons tout prévu pour vous ! Découvrez nos avantages :Une mutuelle familiale avec de bons niveaux de garanties,Participation de l’employeur à votre abonnement de transport en commun à hauteur de 75 %Forfait mobilité durable pour vos modes de transport écologique,Des facilités de circulation dès 6 mois d’ancienneté pour les CDI, CDD et alternants de plus d’1 an,Diverses Activités Sociales & Culturelles proposées par le CSE : cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements… Pour composter votre billet et embarquer avec nous, il vous suffit de postuler ci-dessous !Vous hésitez encore à rester sur le quai et vous avez besoin de plus d’informations avant le départ ? Cliquez ici