Agent d’Accueil et Assistance Voyageurs — Aventure Ferroviaire

Trenitalia France; Paris; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Trenitalia France recherche un Agent d'accueil et Assistance Voyageurs pour intervenir en centre de coordination et en gare. Vous devrez suivre le trafic, accueillir les voyageurs, coordonner l’assistance terrain et sédentaire, et résoudre les situations perturbées tout en garantissant les procédures et le confort des passagers.

Poste à temps plein basé en Île-de-France (Paris), horaires en roulement et week-ends/fériés. Formation et accompagnement assurés.

Formación

Responsabilidades

• Suivre le trafic ferroviaire et voyageurs avec les équipes opérationnelles et le centre opérationnel en Italie.
• Contacter les équipes d’assistance terrain Paris et Lyon et orienter selon les besoins (normale ou perturbée).
• Suivre les demandes voyageurs nécessitant l’assistance terrain.
• Rechercher des solutions alternatives en cas de perturbations (taxis, billets, hôtels).
• Déclencher les procédures d’assistance et orienter les équipes d’assistance terrain en gare ou à quai.
• Gérer les demandes d’assistance PMR (personnes à mobilité réduite).
• Accueillir et contrôler les titres de transports en gare.
• Garantir la fluidité et le respect des procédures à l’embarquement.
• Assurer le confort des passagers au démarrage du voyage.
• Gérer les retards, annulations et incidents techniques.
• Informer et orienter les passagers en cas de correspondances manquées.
• Gérer les boxes de secours en retard et distribution.
• Prendre en charge les passagers en cas d’incident.
• Assister les voyageurs nécessitant une assistance particulière.
• Aider les boutiques en période d’affluence.
• Veiller au bon fonctionnement des BLS et aider lors d’un achat ou d’une information.

Descripción del empleo

Trenitalia France recherche un Agent d'accueil et Assistance Voyageurs pour intervenir en centre de coordination et en gare. Vous devrez suivre le trafic, accueillir les voyageurs, coordonner l’assistance terrain et sédentaire, et résoudre les situations perturbées tout en garantissant les procédures et le confort des passagers.

Poste à temps plein basé en Île-de-France (Paris), horaires en roulement et week-ends/fériés. Formation et accompagnement assurés.