Chef de Projet Commercial (H/F)

Trenitalia; Paris; Sur place; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Trenitalia France, filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane, propose le poste de Chef de projet commercial au sein du service Commercial & Pricing. Vous serez rattaché(e) au Responsable Commercial & Pricing et conduirez des projets d’amélioration des outils, méthodes et processus afin d’optimiser l’efficacité du service client et des billetteries.

Vous piloterez la relation avec les prestataires du centre d’appel, planifierez et déployerez les projets de la Direction Marketing et

Responsabilités

• Pilotage de la relation avec le prestataire du centre d’appel: garantir la qualité du service et le respect des engagements contractuels
• Planifier et coordonner les projets de la Direction Marketing et Commerciale en respectant les délais
• Identifier, recueillir et rédiger les besoins métier
• Organiser, piloter et documenter les phases de test pour valider les développements
• Assurer la livraison des projets, superviser la mise en production et diffuser l’information auprès des services impactés
• Concevoir les supports pédagogiques et animer les sessions de formation
• Rédiger, diffuser les procédures opérationnelles et apporter un support opérationnel aux équipes commerciales

Description du poste

Trenitalia France, filiale du groupe italien Ferrovie dello Stato Italiane, apporte la “dolce vita” à grande vitesse en France. Depuis 2021, notre train Frecciarossa relie Paris, Lyon, Turin et Milan, et l’aventure s'est poursuivie en 2025 avec l’ouverture de la ligne Paris–Marseille.Nous rejoindre, c’est lancer votre carrière à 300 km/h tout en participant à un projet unique en Europe, dans un secteur passionnant.Et si votre prochaine destination, c’était nous ?

Au quotidien, en tant que Chef de projet commercial, vous êtes rattaché au Responsable Commercial & Pricing. Vous conduisez les différents projets d’amélioration relatifs aux outils, méthodes ou processus au sein du service Commercial & Pricing. Ainsi, vous participez directement à l’efficacité du service client et des billetteries.

Gestion des prestataires

• Piloter la relation avec le prestataire du centre d’appel: Garantir la qualité du service et le strict respect des engagements contractuels
• Interlocuteur privilégié pour l’ensemble des prestataires du périmètre
• Centraliser le suivi des anomalies et dysfonctionnement et assurer leur résolution rapide

Pilotage de projet et déploiement

• Planifier et coordonner les projets de la Direction Marketing et Commerciale en assurant le respect des délais.
• Identifier, recueillir et rédiger les besoins métier
• Organiser, piloter et documenter les phases de test pour valider les développements
• Assurer la bonne livraison des projets, superviser la mise en production des nouveautés et garantir la bonne circulation de l'information auprès des services impactés

Accompagnement, formation et support opérationnel

• Concevoir les supports pédagogiques et animer les sessions de formation
• Rédiger, diffuser les procédures opérationnelles au sein du pôle commercial
• Apporter un support direct aux équipes commerciales pour les aider à déployer leurs plans d’action
• Participer aux astreintes commerciales, en charge de l’amélioration des processus et de la documentation qui y sont liés.

Vous collaborerez étroitement avec :Les différents services: Boutiques, SAV, Direction IT, Direction marketing et commerciale, Direction Juridique, et en externe.