Agent d’accueil & Accompagnement aux Démarches Publics

Ville Soultz; Soultz-Haut-Rhin; À distance; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Ville Soultz recherche un agent d’accueil pour l’espace France Services et la mairie. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique, traitez les demandes et orientez les usagers vers les partenaires adaptés, en facilitant les démarches numériques.

Vous contribuez à la qualité du service public, suivez les demandes et participez à des actions collectives pour améliorer l’accès aux droits et les services offerts aux administrés, tout en travaillant en collaboration avec les partenaires locaux.

Qualifications

• Expérience avérée dans un poste d’accueil ou relation avec le public.
• Bonne connaissance de l’environnement des collectivités et des services publics.
• Maîtrise des outils bureautiques et des outils informatiques.

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers dans l’espace France Services.
• Traiter les demandes via la messagerie et gérer les rendez-vous des partenaires.
• Orienter les usagers vers les services partenaires (CPAM, CAF, France Travail, etc.).
• Aider les usagers dans leurs démarches numériques et assurer le suivi des demandes.
• Suivre les statistiques et archiver la documentation du service.
• Mettre en place des actions collectives et faciliter l’accès aux droits.

Connaissances

Accueil public

Orientation usagers

Démarches numériques

Gestion des rendez-vous

Documentation & archivage

Description du poste

Ville Soultz recherche un agent d’accueil pour l’espace France Services et la mairie. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique, traitez les demandes et orientez les usagers vers les partenaires adaptés, en facilitant les démarches numériques.

Vous contribuez à la qualité du service public, suivez les demandes et participez à des actions collectives pour améliorer l’accès aux droits et les services offerts aux administrés, tout en travaillant en collaboration avec les partenaires locaux.