Agent chargé d'accueil prestation éducation (H/F)

Le Blanc Mesnil; Le Blanc-Mesnil; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

JobAffinity recherche un agent chargé d'accueil prestation éducation pour Le Blanc-Mesnil. Le poste prévoit un accueil physique et téléphonique, la gestion des demandes liées aux prestations et des tâches administratives associées.

Vous assurerez l’accueil, le filtrage des demandes, l’archivage et le suivi des inscriptions, en veillant à la qualité du service et au respect des procédures publiques.

Qualifications

• Bonne connaissance des textes de référence et adaptation aux textes évolutifs.
• Maîtrise des outils informatiques (Word/Excel/OPUS).

Responsibilities

• Accueil physique et téléphonique du public et satisfaction des demandes en matière de prestation.
• Reception, filtrage et orientation des appels téléphoniques; mise en relation des correspondants.
• Gestion administrative: saisie de régularisations de facture, traitement des contestations et classement des fiches d’inscription.

Skills

Bonne connaissance textes de référence

Maîtrise Word/Excel/OPUS

Expression écrite et orale

Analyse de la demande du public

Rigueur et ponctualité

Écoute et reformulation

Sens du service public

Travail en équipe

Education

Expérience similaire

Tools

Word/Excel/OPUS

Job description

Agent chargé d'accueil prestation éducation (h/f)

Lieu 93150 Le Blanc-Mesnil France

Type du poste Contrat à Durée Déterminée

Entreprise

Situé entre Paris et l'aéroport Charles de Gaulle, Le Blanc-Mesnil bénéficie d'une situation géographique idéale avec l'accès direct aux autoroutes A3 et A1 mais également une gare du RER B et très prochainement 2 gares de métro dans le cadre du Grand Paris.

Commune de 57 300 habitants en pleine mutation, Le Blanc-Mesnil est un territoire dynamique et attractif.

Permettre aux usagers d’accéder aux activités périscolaires et extrascolaires

Missions ou activités

• Assurer l’accueil physique et téléphonique du public
  • - Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés et satisfaire leurs demandes en matière de prestation
  • - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
  • - Mettre en relation des correspondants
  • - Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Assurer la gestion administrative
  • - Saisir des régularisations de facture, traitement des contestations de consommations
  • - Classer et archiver des fiches d’inscription aux activités
  • - Partager les connaissances utiles à l’activité pour améliorer le service rendu.
  • - Contribuer à la capitalisation des connaissances et des compétences
  • - Consolider des recettes journalières (régies monétique, CDV et CT)

Profil recherché

SAVOIRS :

• - Bonne connaissance des textes de référence (scolaire, enfance, régies de recette) et aptitude à s'adapter à l'évolution permanente des textes
• - Maîtrise de l’outil informatique (Word/Excel/OPUS)

SAVOIRS FAIRE :

• - Qualités d’expression écrite et orale
• - Capacité d’analyse de la demande du public au regard des documents, d’adaptation et d’ajustement du comportement à des situations variées,
• - résistance au stress

SAVOIR ÊTRE :

• - Rigueur, assiduité et ponctualité, sens du service public (discrétion, devoir de réserve, de non discrimination et de confidentialité)
• - Capacité d’écoute et de reformulation des demandes, bonne présentation
• - Sens du service et relationnel
• - Goût pour la polyvalence et le travail en équipe

EXPÉRIENCES ET FORMATIONS :

• - Avoir une expérience similaire