Agent d’accueil et d’accompagnement

Communauté de communes Plaines et Monts de France; France; À distance; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime mensuelle

Prime annuelle

CNAS

Participation mutuelle

Participation prévoyance

Tickets restaurant

Forfait Mobilités Durables

Remboursement transport 75%

Télétravail

Résumé du poste

La Communauté de communes Plaines et Monts de France recrute un agent d’accueil et d’accompagnement à temps complet pour le service France Services. Vous accueillerez, conseillerez et orientez les usagers, et les accompagnerez dans l’utilisation des services en ligne.

Vous réaliserez des tâches bureautiques, gérerez les plannings et contribuerez à l’animation de l’espace d’accueil, tout en respectant les règles de confidentialité et le cadre public.

Qualifications

• Connaissance du statut de la fonction publique territoriale.
• Expérience souhaitée sur des fonctions similaires.
• Maîtrise des techniques d’accueil et des règles de communication.
• Très bonne maîtrise des outils informatiques, bureautiques et des usages de l’internet.
• Savoir se positionner auprès du public dans le respect de la maîtrise des risques.
• Bonnes capacités relationnelles et d’adaptabilité, esprit d’équipe.
• Savoir transmettre des informations clairement (oral/écrit).
• Patience, écoute et pédagogie exprimées au quotidien.
• Dynamique, disponible, autonome et organisé.

Responsabilités

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers.
• Réceptionner, traiter et orienter les appels selon les demandes.
• Animer et organiser l’espace d’accueil.
• Réaliser divers travaux de bureautique et gérer les plannings de rendez-vous.
• Accompagner les usagers dans l’utilisation des services en ligne.
• Renseigner sur les documents à rapporter et les démarches.
• Contribuer à la gestion des outils de communication et à la promotion des activités.
• Réaliser un suivi statistique de la fréquentation et des activités.

Connaissances

Accueil et orientation

Relation client

Communication écrite et orale

Patience et pédagogie

Esprit d'équipe

Autonomie et organisation

Discrétion et confidentialité

Description du poste

La Communauté de communes Plaines et Monts de France, établissement public de coopération intercommunale à fiscalité propre composé de vingt communes dont le siège social situé sur la commune de Dammartin-en-Goële, est à proximité immédiate de la plateforme aéroportuaire de Roissy Charles de Gaulle, pôle de développement majeur et attractif. Sa population compte un peu plus de 25000 habitants et connait une croissance exponentielle.

La Communauté de communes recrute un agent d’accueil et d’accompagnement à temps complet au sein de son service France Services.

Placé sous l’autorité de la responsable de service, vous serez chargé d’accueillir, orienter et fournir des renseignements administratifs aux usagers et de les accompagner dans l’utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires.

Missions principales :

• Accueillir physique et téléphonique des usagers
• Réceptionner, traiter et orienter les appels téléphoniques en fonction des demandes exprimées
• Animer et organiser l’espace d’accueil
• Réaliser divers travaux de bureautique
• Gérer les plannings de rendez-vous
• Gérer les demandes numériques (mail, réseaux sociaux, etc .)
• Identifier les demandes des usagers, les analyser et y répondre
• Renseigner les usagers sur des informations de premier niveau ( ex : documents à rapporter en fonction de la demande, etc .)
• Contribuer à la gestion des outils de communication numérique et de promotion des activités (ateliers numériques)
• Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité
• Accompagner les usagers sur la création de boîte mail, d’espace personnel sur des sites internet (ex : CAF , Ameli, France Travail, etc .)
• Accompagner, venir en soutien et participer aux autres activités de France Services ( ex : participation à l’organisation de forums, salons et autres évènements de la collectivité, etc .)

Singularités du poste :

• Formations obligatoires liées au label France Services.
• Permanence ponctuelle certains samedis matins

Profil recherché :

• Connaissance du statut de la fonction publique territoriale.
• Expérience souhaitée sur des fonctions similaires.
• Maitrise des techniques d’accueil et des règles de communication.
• Très bonne maîtrise des outils informatiques, bureautiques et des usages de l’internet.
• Savoir se positionner auprès du public dans le respect de la maîtrise des risques (accès à des informations personnelles).
• Bonne capacité relationnelle et d’adaptabilité et esprit d’équipe.
• Savoir transmettre avec clarté des informations orales et écrites.
• Savoir faire preuve de patience, d’écoute et de pédagogie.
• Dynamique, disponible, autonome et organisé.
• Sens du service public, discrétion professionnelle et respect absolu de la confidentialité.

• Poste à temps complet 38 heures (25 CA + 18 JRTT )
• Télétravail
• Prime mensuelle et prime annuelle
• Adhésion au Comité National d’Action Sociale ( CNAS )
• Participation mutuelle
• Participation prévoyance
• Titres restaurant
• Forfait Mobilités Durables
• Adhésion possible au contrat collectif de prévoyance
• Remboursement de l’abonnement de transport en commun à hauteur de 75%
• Recrutement également ouvert aux agents contractuels en vertu de l’articles L332-8-alinéa 2 du code général de la fonction publique