Chef de service accueil général/courrier (H/F)

Le Blanc Mesnil; Le Blanc-Mesnil; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Part time

Job summary

JobAffinity recherche un chef de service Accueil Général et Courrier pour Le Blanc-Mesnil. Le poste supervise les activités des secteurs Accueil et Courrier, organise les priorités et assure le pilotage humain et technique du service.

Vous dirigerez une équipe, mettrez en place des indicateurs et veillerez à la qualité du service public. Expérience dans la fonction publique territoriale et permís B demandés.

Qualifications

• Expérience exigée dans l’animation et le pilotage d’équipes, notamment accueil et courrier.
• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des procédures administratives.
• Maitrise des outils bureautiques et des indicateurs de performance.
• Aisance rédactionnelle et capacité à piloter des projets transversaux.

Responsibilities

• Organiser et coordonner les activités des secteurs Accueil et Courrier pour garantir la continuité du service.
• Définir les priorités et adapter les moyens en fonction des besoins et du planning.
• Veiller au respect des procédures, délais et qualité du service rendu.
• Elaborer et suivre les tableaux de bord et indicateurs d’activité.
• Encadrer et animer les équipes, gérer les plannings et les formations.
• Assurer l’interface avec les directions et services et participer à des projets transversaux.

Skills

Gestion équipe

Organisation

Pilotage projets

Rédaction

Relationnel

Education

Expérience dans la fonction publique territoriale

Tools

Permis B

Job description

Chef de service accueil général/courrier (h/f)

Lieu LE BLANC MESNIL 93150 France

Type du poste Contrat à Durée Déterminée

Entreprise

Situé entre Paris et l'aéroport Charles de Gaulle, Le Blanc-Mesnil bénéficie d'une situation géographique idéale avec l'accès direct aux autoroutes A3 et A1 mais également une gare du RER B et très prochainement 2 gares de métro dans le cadre du Grand Paris.

Commune de 57 300 habitants en pleine mutation, Le Blanc-Mesnil est un territoire dynamique et attractif.

Le (la) chef(fe) de service Accueil Général / Courrier pilote, organise et les activités des secteurs Accueil Général et Courrier afin de garantir la qualité du service rendu aux usagers et aux services municipaux. Il (elle) encadre les équipes, assure le pilotage des ressources humaines, accompagne les évolutions organisationnelles et veille à la continuité du service public en s'appuyant sur les référents Accueil et Courrier. Il(elle) participe à la définition et à la mise en œuvre des projets de la direction. Poste à forte dimension organisationnelle et managériale, il requiert un sens affirmé du service public et une capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs partagés.

ACTIVITÉS

• Organiser et coordonner les activités des deux secteurs afin de garantir la continuité du service.
• Définir les priorités et adapter les moyens en fonction des besoins.
• Veiller au respect des procédures, des délais et de la qualité du service rendu.
• Élaborer et suivre les tableaux de bord et indicateurs d'activité.
• Tenir le rôle de chef de projet : élaboration du cahier des charges
• Mener une réflexion en transversalité sur la définition des objectifs
• Animer l’équipe de pilotage durant toutes les phases du projet.
• Fixer les échéances de travail et veiller au respect du planning des actions
• Assurer l'interface avec les directions et services de la collectivité.
• Organiser des points de rencontre réguliers avec les services et directions pour une meilleure diffusion de l’information et de l’actualité
• Garantir la bonne diffusion des informations et des procédures.
• Participer aux projets transversaux liés à l'accueil des usagers et à la gestion du courrier.
• Être force de proposition dans l'évolution des organisations et des outils.
• Encadrer, animer et accompagner les équipes des secteurs Accueil et Courrier.
• Gérer les aspects RH : plannings ; congés ; formations ; suivi des effectifs.
• S'appuyer sur les référents Accueil et Courrier pour assurer le pilotage opérationnel quotidien.
• Accompagner les agents dans le développement de leurs compétences.
• Rédiger bilans, notes et documents de suivi.
• Assurer le suivi logistique et administratif du service (accueil, matériel, interventions techniques).
• Participer à la gestion financière et au suivi du fonctionnement courant.

Profil recherché

SAVOIRS

• Connaissance solide du fonctionnement des collectivités territoriales
• Connaissance de la réglementation relative à l’accueil et au traitement du courrier
• Maîtrise des procédures administratives et des outils bureautiques

SAVOIRS FAIRE

• Capacité à animer et encadrer une équipe
• Capacité à organiser ; coordonner et gérer les priorités
• Aptitude à piloter et conduire des projets
• Aisance rédactionnelle

SAVOIR ÊTRE

• Qualités relationnelles ; assertivité, sens de l’écoute, du dialogue
• Capacité à résoudre les situations conflictuelles ou d’agressivité
• Sens du service public, discrétion, disponibilité
• Organisation, rigueur et autonomie
• Capacité à établir un cadre et le faire respecter

EXPÉRIENCES ET FORMATIONS

• expérience exigée

HABILITATIONS

• Permis obligatoire : Permis B