Agent polyvalent guichet unique (h/f) - ref : 26-069

Ville de Bagnolet; Bagnolet; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération statutaire

Participation aux mutuelles labellisées

Remboursement à 75% des frais de transport

Résumé du poste

La Ville de Bagnolet recrute un Agent polyvalent guichet unique (h/f) pour accueillir et orienter les usagers dans leurs démarches administratives. Ce poste exige de maîtriser les techniques d'accueil, d'être à l’aise avec les outils informatiques et de gérer diverses demandes, telles que les cartes d'identité et les attestations.

Les candidats doivent faire preuve de réactivité, de rigueur et d'un bon sens du service public. La Ville offre un environnement dynamique et un poste accessible aux travailleurs handicapés.

Qualifications

• Maitriser les techniques d’accueil et de régulation.
• Savoir écouter et interpréter une demande.
• Être à l’aise avec l’outil informatique et les logiciels de traitement de texte.

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers.
• Vérifier les dossiers et délivrer des informations administratives.
• Traiter les demandes de carte d’identité et de passeport.
• Recevoir et instruire les demandes d’attestation d’accueil.

Connaissances

Techniques d'accueil et de régulation

Écoute et interprétation d'une demande

Compétences informatiques

Expérience en collectivité territoriale

Description du poste

Agent polyvalent guichet unique (h/f) - ref : 26-069

Bagnolet est une ville dynamique de 41776 habitants. Elle est située aux portes de Paris et accessible par le métro (ligne 3 - station Gallieni). Membre de l'EPT Est Ensemble, elle bénéficie d'un fort dynamisme urbain et économique ainsi que du second parc hôtelier francilien. Territoire à forts enjeux urbains et sociaux (projets ANRU notamment), la Ville de Bagnolet mène une politique ambitieuse de modernisation et de restructuration de son administration. La proximité avec les administré.e.s dans une relation réciproquement exigeante constitue une priorité. La Ville s'attache à déployer, dans l'ensemble des politiques publiques qui la concerne, des politiques publiques ambitieuses au service des Bagnoletaises et des Bagnoletais.

Dans le cadre de l'évolution de l'organisation des services, afin de mieux accompagner et orienter les administrés dans leurs démarches, un guichet unique d'accueil de proximité est créé au sein des services de la mairie. L'agent affecté à ce poste accueille les usagers pour leur apporter une réponse de premier/second niveau et les orienter vers l'interlocuteur adéquat en fonction de leur demande.

Rattaché au service du guichet unique, vous assurez l’accueil ainsi que les missions d’accompagnement des démarches administratives des familles effectuées auprès du guichet unique et des affaires civiles. Vous aurez pour missions principales :

Assurer l’accueil physique des usagers

• Orienter et guider au mieux les usagers vers les services compétents à l’aide de la borne d’appels
• Assurer la délivrance de renseignements portant sur les services de la ville; l’organisation et le fonctionnement de la collectivité.
• Délivrer les documents et fixer les rendez‑vous répondant à la demande de l’usager
• Assurer la vérification des dossiers en amont de la saisie par le service compétent (carte d’identité et passeport, attestation d’accueil, inscription école‑crèche, calcul de quotient familial)
• Remise des attestations d’accueil, des attestations de recensement militaire
• Réception des dossiers ne nécessitant pas de traitement immédiat pour transmission au service traitant (inscription sur les listes électorales, dossier de PACS, attestations d’accueil…)

Assurer l’accueil téléphonique des usagers

• Réception des appels et transfert vers les différents services
• Prise de message via le logiciel Espace agents (Arpège)
• Délivrance des informations de premier niveau (via Espace agents et autres connaissances de la collectivité…)

Réaliser le traitement des demandes de carte nationale d’identité et de passeport

• Recueillir et saisir les éléments nécessaires à l'instruction des dossiers des CNI et passeports
• Gérer les différentes opérations du processus en lien avec la Préfecture
• Remise des titres d’identité

Réaliser le traitement des demandes dans le cadre des différents services

• Traitement ou affectation des demandes reçues par l’espace citoyen (Arpège)

Pour le compte du service affaires civiles

• Recevoir et instruire les demandes d’attestation d’accueil
• Saisir les demandes de recensement citoyen (recensement militaire)
• Remise des livrets de famille
• etc.

Pour le compte du service état civil

• Procéder aux légalisations de signature, aux copies conformes de documents pour l’étranger
• Inscription sur liste électorales
• Célébration de mariages
• etc.

Pour le compte du service éducation

• Inscription scolaire, périscolaires, extrascolaires;
• Calcul du quotient familial;
• Passage en masse annuel des élèves;
• etc.

Savoir faire

• Recueillir et transmettre des informations
• Analyser les attentes et les besoins (réactivité, anticipation…)
• Maîtrise des techniques d'accueil
• Maîtrise des outils bureautiques
• Connaissances dans les domaines administratif et juridique des collectivités

Contraintes particulières: Travail le samedi

Poste à pourvoir par voie de mutation ou par voie contractuelle.

Dans le cadre de sa politique de recrutement, ce poste est ouvert aux travailleurs handicapés.

La ville de Bagnolet est dotée d'une Direction des Ressources Humaines investie en matière d'accueil et d'accompagnement de ses nouveaux agent.e.s. Les rémunérations et avantages sociaux accordés sont les suivants :

• Rémunération statutaire + RIFSEEP (IFSE + CIA)
• Participation de l’employeur aux mutuelles labellisées
• Remboursement à 75% des frais de transport ou versement d'un forfait mobilité durable
• Adhésion au CASC (Comité d’Activités Sociales et Culturelles dès 6 mois d’ancienneté) ou CNAS (Comité National d’Actions Sociales)

Profile description

• Maitriser les techniques d’accueil et de régulation
• Savoir écouter et interpréter une demande
• Etre à l’aise avec l’outil informatique et les logiciels de traitement de texte
• Une expérience dans un poste similaire en collectivité territoriale serait appréciée

Savoir être

• Qualités d’écoute et d'accueil, réactivité, rigueur, sens de l’organisation, discrétion, sens du service public, esprit d’équipe, aptitudes relationnelles et au dialog