Agent Centre d'Appels & Gestion Documentaire (Public)

Grand Lyon; Lyon; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport 75%

Complémentaire santé

Prévoyance

Restaurant du personnel

Aides mobilité

COS

Formation variée

Conciergerie

Droit à la déconnexion

Job summary

La Métropole de Lyon recherche un opérateur centre d'appels (H/F) pour assurer l'accueil téléphonique des usagers et le traitement des demandes, principalement via mail, au sein du Service DPM et du centre d'appels.

Vous qualifiererez et orienterez les demandes, délivrerez des réponses de premier niveau et assurerez la traçabilité des demandes et réclamations, tout en numérisant et classant la documentation amiante, qualité de l'air et radon.

Qualifications

• Bonne connaissance du domaine du bâtiment et équipements techniques.
• Connaissance de base de la règlementation amiante, qualité air intérieur, radon, prévention et sécurité.
• Maîtrise de l'outil informatique (Excel et messagerie).
• Aptitude à mener des entretiens téléphoniques structurés.

Responsibilities

• Vous assurerez l'accueil téléphonique des usagers et le traitement des demandes arrivant par mail.
• Vous qualificerez et orienterez les demandes: diagnostiquer le besoin, rechercher des informations, orienter vers le service compétent.
• Vous assurerez les réponses aux usagers: délivrer les réponses de premier niveau et relayer le retour des services opérationnels.
• Vous assurerez la traçabilité des demandes, des relances et des réclamations.
• Vous aurez la charge de numériser, identifier, réceptionner et classer la documentation autour de l'amiante, de la qualité de l'air et du radon.
• Vous effectuerez le tri et l'inventaire de la documentation et maintiendrez les bases de données à jour.
• Vous contribuerez au fonctionnement quotidien de la direction, en assurant la continuité de service sur le volet accueil/secrétariat.

Skills

Communication écrite

Relation usagers

Aisance informatique

Excel

GIMA

Service public

Travail en équipe

Rigueur

Gestion des urgences

Tools

GIMA

Job description

La Métropole de Lyon recherche un opérateur centre d'appels (H/F) pour assurer l'accueil téléphonique des usagers et le traitement des demandes, principalement via mail, au sein du Service DPM et du centre d'appels.

Vous qualifiererez et orienterez les demandes, délivrerez des réponses de premier niveau et assurerez la traçabilité des demandes et réclamations, tout en numérisant et classant la documentation amiante, qualité de l'air et radon.