Opérateur centre d'appels (H/F)

Grand Lyon; Lyon; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport 75%

Complémentaire santé

Prévoyance

Restaurant du personnel

Aides mobilité

COS

Formation variée

Conciergerie

Droit à la déconnexion

Résumé du poste

La Métropole de Lyon recherche un opérateur centre d'appels (H/F) pour assurer l'accueil téléphonique des usagers et le traitement des demandes, principalement via mail, au sein du Service DPM et du centre d'appels.

Vous qualifiererez et orienterez les demandes, délivrerez des réponses de premier niveau et assurerez la traçabilité des demandes et réclamations, tout en numérisant et classant la documentation amiante, qualité de l'air et radon.

Qualifications

• Bonne connaissance du domaine du bâtiment et équipements techniques.
• Connaissance de base de la règlementation amiante, qualité air intérieur, radon, prévention et sécurité.
• Maîtrise de l'outil informatique (Excel et messagerie).
• Aptitude à mener des entretiens téléphoniques structurés.

Responsabilités

• Vous assurerez l'accueil téléphonique des usagers et le traitement des demandes arrivant par mail.
• Vous qualificerez et orienterez les demandes: diagnostiquer le besoin, rechercher des informations, orienter vers le service compétent.
• Vous assurerez les réponses aux usagers: délivrer les réponses de premier niveau et relayer le retour des services opérationnels.
• Vous assurerez la traçabilité des demandes, des relances et des réclamations.
• Vous aurez la charge de numériser, identifier, réceptionner et classer la documentation autour de l'amiante, de la qualité de l'air et du radon.
• Vous effectuerez le tri et l'inventaire de la documentation et maintiendrez les bases de données à jour.
• Vous contribuerez au fonctionnement quotidien de la direction, en assurant la continuité de service sur le volet accueil/secrétariat.

Connaissances

Communication écrite

Relation usagers

Aisance informatique

Excel

GIMA

Service public

Travail en équipe

Rigueur

Gestion des urgences

Outils

GIMA

Description du poste

# Opérateur centre d'appels (H/F)Retour aux offresCandidater en ligne### Sommaire* Informations* Description* Vos missions* Votre profil* Pourquoi rejoindre la Métropole ?* Conditions de travail* Candidater## Informations### Type d'offreEmploi### Cadre(s) d'emploisADJOINTS ADMINISTRATIFS### Référence2026-15661### ServiceDélégation ressources humaines et moyens généraux, Direction patrimoine et maintenance, service centre d'appels### Date de fin de candidature05/11/2026## DescriptionLa Métropole de Lyon est une collectivité territoriale composée de 9 600 agents qui réalisent des missions de service public pour le compte de l'agglomération lyonnaise. Elle intervient dans les domaines suivants : propreté de la voie publique, assainissement et distribution de l'eau, aménagement des voiries, action sociale, développement urbain et économique, éducation et culture. La Direction Patrimoine et Maintenance (DPM) intervient sur l'ensemble des bâtiments métropolitains relevant du domaine public et privé de la Métropole. Elle en assure la gestion, garantit la conformité des installations par rapport aux obligations réglementaires et assure les travaux de gros entretien, les réparations et la maintenance préventive et curative des bâtiments de la Métropole tous corps d'état. Enfin, elle gère des opérations de rénovation, restructuration ou extension du patrimoine. Les missions de l'opérateur de saisie et de gestion documentaire s'articulent autour de la gestion des demandes auprès du centre d'appels (75% du poste) et la gestion de la documentation amiante (25% du poste).## Vos missionsVous serez garant de la bonne interface entre les usagers/bénéficiaires des sites de la Métropole et la DPM : - assurer l'accueil téléphonique des usagers et le traitement des demandes arrivant par mail, - qualifier et orienter les demandes : diagnostiquer le besoin, rechercher si nécessaire des informations, orienter vers le service compétent le cas échéant, - assurer les réponses aux usagers : délivrer les réponses de premier niveau et/ou relayer le retour des services opérationnels par des réponses adaptées ; relancer éventuellement les services techniques, - assurer la traçabilité des demandes, des relances et des réclamations. Vous aurez la charge de numériser, identifier, réceptionner et classer de la documentation autour de l'amiante, de la qualité de l'air et du radon, en collaboration avec le chargé de mission et en lien direct avec les autres services de la DPM. Vous devrez effectuer le tri, ainsi que l'inventaire de la documentation à l'aide des bases de données existantes et maintenir ces dernières à jour. Vous contribuerez au fonctionnement quotidien de la direction, en vous impliquant et en assurant la continuité de service sur le volet accueil/secrétariat en l'absence des assistants.## Votre profilAfin de mener à bien vos missions, vous possédez de bonnes connaissances dans le domaine du bâtiment et de ses équipements techniques. Des connaissances de base de la règlementation amiante, qualité air intérieur, radon, prévention et sécurité seront appréciées. Votre capacité d'analyse, et votre maîtrise des techniques de communication écrite vous permettent de trouvez une information au sein d'un document complexe et de la recontextualiser. A l'aise avec l'outil informatique notamment Excel et la messagerie. Une connaissance de l'outil GIMA serait appréciée. Doté d'un sens du service public et de la relation usagers, vous êtes en capacité de conduire un entretien téléphonique de manière structurée et efficace, en mettant à contribution votre aisance relationnelle et votre maîtrise de la communication orale, notamment votre capacité d'écoute active (questionnement et reformulation). Enfin, votre aptitude et votre goût pour le travail en équipe, votre rigueur et votre capacité à gérer les urgences et à prioriser vous permettront de vous épanouir pleinement dans vos missions.## Pourquoi rejoindre la Métropole ?Intégrer la Métropole, c'est également bénéficier : - prise en charge à 75 % de l'abonnement de transport domicile- travail, - participation financière à la complémentaire santé et à la prévoyance, - prestations sociales : restaurant du personnel, aides à la mobilité et aux déplacements, accès, à l'offre de services du COS (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides sociales), - accès à une offre de formation variée, - conciergerie à proximité (Hôtel de Métropole), - charte du droit à la déconnexion.## Conditions de travailPériode / Durée : 3 moisLieu : Immeuble « Porte Sud », 3 rue des Cuirassiers, 69003 LyonTemps de travail : 3 cycles de travail hebdomadaires sur 5 jours travaillés sont possibles après accord du manager : 35h (7h/jour), 37h30 (7h30/jour + 15 jours d'ARTT) ou 38h45 (7h45/jour + 22 jours d'ARTT).Déplacements : occasionnels (avec véhicules de pool).Conditions d'exercice : activité importante sur outils informatiques et téléphoniques.Régime indemnitaire de fonction : Groupe 5Poste n'ouvrant pas droit à la nouvelle bonification indiciaire (NBI).## CandidaterSi ce poste vous intéresse, vous pouvez candidater en ligne.Attention, vous devez pour cela disposer d'une **adresse mail personnelle**. Cette adresse mail sera l'identifiant permettant de traiter vos candidatures, elle ne doit donc pas être utilisée par un autre can didat que vous. Merci d'indiquer la **référence du poste en haut de votre CV et de votre lettre de motivation** pour faciliter le traitement de votre candidature.