Agent Call Center Bilingue (H/F)

Leborabora; Bora-Bora; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel d’exception situé à Bora-Bora recherche un(e) agent(e) opérationnel(le) pour gérer les demandes clients et le suivi des réservations. Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences en communication en français et en anglais, ainsi qu'une expérience dans le service client. Si vous souhaitez faire partie de cette aventure, veuillez envoyer votre lettre de motivation et CV au département des Ressources Humaines.

Qualifications

• Capacité à traiter et filtrer les mails avec efficacité.
• Expérience en gestion des appels entrants et demandes de réservation.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsabilités

• Traiter et filtrer les mails de la boîte Welcome.
• Répondre aux appels entrants extérieurs et clients.
• Préparer le BOAT et confirmer les vols sur la plateforme Amadeus.
• Suivre les interventions maintenance en chambre.
• Faire le suivi des départs clients qui vont dans un autre hôtel.
• Enregistrer les nouveaux clients Relais & Châteaux.
• Gestion des demandes de réservation en l’absence de la réservation.
• Préparer et envoyer les Welcome cards et lettres de départ.

Connaissances

Aisance relationnelle

Service client

Communication en français

Communication en anglais

Maitrise des outils informatiques

Maitrise du pack office

Outils

Pack Office

Amadeus

Opéra

Qualitelis

Description du poste

Membre de Relais & Château, Le Bora Bora by Pearl Resorts est un hôtel d’exception situé sur le motu Tevairoa. L’établissement a une capacité totale de 108 bungalows sur pilotis & villas, une salle de fitness, le Tavai Spa et 3 restaurants dont 1 gastronomique.

MISSIONS OPÉRATIONNELLES

• Traiter et filtrer les mails de la boîte Welcome
• Répondre aux appels entrants extérieurs et clients
• Préparer le BOAT et confirmer les vols sur la plateforme Amadeus
• Suivre les interventions maintenance en chambre dans le logiciel Opéra
• Faire le suivi des départs clients qui vont dans un autre hôtel (assurer un suivi du transfert)
• Enregistrer les nouveaux clients Relais & Châteaux sur la plateforme « Qualitelis »
• Gestion des demandes de réservation en l’absence de la réservation
• Préparer et envoyer les Welcome cards et lettres de départ

PROFIL

• CCD de 6 mois à pourvoir immédiatement
• Aisance relationnelle et service client
• Excellente communication, maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit impérative, présentation impeccable, adaptabilité, maitrise des outils informatiques et du pack office

Vous vous reconnaissez dans nos valeurs et souhaitez rejoindre l’aventure Relais & Châteaux : Ancrage local, Humanisme, Partage, Engagement.

Vous pensez être fait pour ce poste ? Alors n’hésitez pas à nous faire parvenir votre lettre de motivation et CV au département des Ressources Humaines à : [e-mail]