Réceptionniste Polyvalent H/F

Groupe Cahors; Cahors; Sur place; EUR 18 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Cahors est à la recherche d’un agent d’accueil pour une mission d’accueil personnalisé et de service client dans un cadre hôtelier. Vous serez le lien entre les différents services et contribuerez à une expérience client de qualité.

Vous participez à la gestion des demandes groupes et séminaires, à la facturation et au contrôle caisse, avec une forte orientation prospection commerciale et relation client. Débutant accepté, poste à pourvoir en CDI à l’hôtel.

Qualifications

• Expérience souhaitée en accueil hôtelier ou service client.
• Capacité à gérer les demandes groupes et séminaires.
• Bonnes compétences en facturation et caisse.
• Bon relationnel et communication entre services.
• Langues: Anglais souhaité.

Responsabilités

• Accueillir et servir la clientèle de manière personnalisée.
• Gérer les demandes groupes et séminaires et les réservations.
• Réaliser la facturation et le contrôle caisse.
• Assurer la liaison entre les services de l'hôtel.
• Effectuer la prospection commerciale.

Connaissances

Relation client

Travail en équipe

Organisation

Gestion du stress

Anglais

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Sous la responsabilité du chef de réception et de la direction vous intégrerez une équipe dynamique et conviviale qui vous accompagnera dans la prise de vos fonctions et la réalisation de vos objectifs:Vos Missions:- L'accueil et service client personnalisé et qualitatif- Gérer les demandes groupes et séminaire, ainsi que les demandes individuels- La facturation et contrôle caisse - Être le lien de communication entre les différents services de l'hôtel-Prospection CommercialeLe profil recherché:-Autonome, capable d'assurer son poste sans présence de responsable- Capable de travailler en équipe- Bonne gestion de la pression et du stress grâce à une bonne organisation

Experience: Débutant acceptéCompétences: Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Identifier, traiter une demande client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsableLangues: Anglais souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence /d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.