Agent Accueil & Conseil Allocation - Télétravail

Lasecurecrute.fr; Cergy; Presencial; EUR 19.000 - 23.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Rémunération sur base brute annuelle 额

Prime d'intéressement

Participation aux frais de transport ¾

Forfait mobilité durable

Titres restaurants 11,52€ (60% pris en

Mutuelle et prévoyance

RTT jusqu'à 20 jours/an

Horaires variables

Télétravail jusqu'à 3 jours selon le(s

Ambiance de travail agréable

Œuvres sociales du comité social et d"

Descripción de la vacante

La CAF du Val-d'Oise recrute pour assurer l'accueil physique de premier niveau et guider les allocataires dans leurs droits et services sociaux. Vous gérerez les mises à jour de dossiers et contribuerez à la promotion de l'offre de service.

Encadré par un manager, vous garantirez la qualité de service et participerez à des activités de back-office et de relation client tout en assurant une présence sur l'accueil et la prise de RDV.

Formación

• Connaissance de la législation et des offres de services de la branche et des outils dématérialisés.
• Maîtrise des techniques de la relation client.
• Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilidades

• Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers.
• Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et services sociaux.
• Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises.
• Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95.
• Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés...
• Contribuez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée via la prise en charge de RDV et d'appels sortants.

Conocimientos

Relation client

Écoute active

Autonomie

Esprit d'équipe

Herramientas

Outils bureautiques

Descripción del empleo

La CAF du Val-d'Oise recrute pour assurer l'accueil physique de premier niveau et guider les allocataires dans leurs droits et services sociaux. Vous gérerez les mises à jour de dossiers et contribuerez à la promotion de l'offre de service.

Encadré par un manager, vous garantirez la qualité de service et participerez à des activités de back-office et de relation client tout en assurant une présence sur l'accueil et la prise de RDV.