Agent Renfort Accueil H/F

Lasecurecrute.fr; Cergy; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération sur base brute annuelle 额

Prime d'intéressement

Participation aux frais de transport ¾

Forfait mobilité durable

Titres restaurants 11,52€ (60% pris en

Mutuelle et prévoyance

RTT jusqu'à 20 jours/an

Horaires variables

Télétravail jusqu'à 3 jours selon le(s

Ambiance de travail agréable

Œuvres sociales du comité social et d"

Job summary

La CAF du Val-d'Oise recrute pour assurer l'accueil physique de premier niveau et guider les allocataires dans leurs droits et services sociaux. Vous gérerez les mises à jour de dossiers et contribuerez à la promotion de l'offre de service.

Encadré par un manager, vous garantirez la qualité de service et participerez à des activités de back-office et de relation client tout en assurant une présence sur l'accueil et la prise de RDV.

Qualifications

• Connaissance de la législation et des offres de services de la branche et des outils dématérialisés.
• Maîtrise des techniques de la relation client.
• Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsibilities

• Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers.
• Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et services sociaux.
• Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises.
• Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95.
• Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés...
• Contribuez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée via la prise en charge de RDV et d'appels sortants.

Skills

Relation client

Écoute active

Autonomie

Esprit d'équipe

Tools

Outils bureautiques

Job description

CAF DU VAL-D'OISE

Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250000 familles dans leurs parcours de vie: la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité ...

Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.8 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (157 millions d'€), adaptées aux besoins des familles de notre département.

Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi:

• Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France;


• Contribuer à un projet de société;


• Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocataires.

La branche des Prestations Familiales a pour mission de favoriser l'accès aux droits et aux services des allocataires. Elle doit ainsi garantir l'accessibilité au service public à travers l'accueil physique et la réponse téléphonique, de respecter les engagements de service (payer à bon droit et dans les délais les prestations familiales, les minima sociaux et les aides au logement). La branche Prestations Familiales comprend 285 agents, dont 23 managers répartis sur 5 départements :

• Gestion des flux


• Production


• Appui métier


• Relation de service


• Logement

Rattaché(e) au département de la relation de service, vous serez le premier interlocuteur de nos usagers et représenterez l'image de notre institution Vous serez rattaché(e) directement au responsable de l'accueil et serez garant(e) de la qualité de service.

Description du poste

Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous :

• Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers ;


• Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux ;


• Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;


• Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95 ;


• Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés... ;


• Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...

Profil recherché

Vos compétences

PROFIL RECHERCHÉ

En plus des savoirs décrits ci-dessous, vous disposez d'au moins une première expérience d'accueil physique de public.

Savoirs :

• Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ;


• Maîtrise des techniques de la relation client ;


• Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ;


• Maîtrise des outils bureautiques.

Savoirs faire :

• Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ;


• Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ;


• Maîtrise du secret professionnel.

Savoirs faire relationnels :

• Esprit d'équipe ;


• Autonomie ;


• Qualités organisationnelles.

Informations complémentaires

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière:

• Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle de 26845,93€ sur 14 mois;


• Une prime d'intéressement;


• Une participation aux frais de transport à hauteur de 75%;


• Le bénéfice d'un forfait mobilité durable;


• Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur;


• Une mutuelle et un régime de prévoyance;


• Des conditions de travail facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée:


• Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an permettant d'effectuer selon les souhaits une semaine de quatre jours de travail toutes les deux semaines (en fonction de la durée hebdomadaire et de la formule choisies);


• Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée;


• Un protocole d'accord de télétravail, jusqu'à 3 jours en fonction de critères ou forfait annuel ;


• Un environnement de travail agréable;


• Le bénéfice des oeuvres sociales du comité social et économique.

Le dispositif de sélection se fera à partir d'un entretien oral.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CAF du Val-d'Oise étudie, à compétence égale, toutes candidatures. Des aménagements de poste sont possibles en cas de situation de handicap.