Agent Accueil & Conseil – Service Client & Dossiers

La Sécurité Sociale

Cergy

Presencial

EUR 273.000 - 327.000

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Hace 3 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Transport et mobilité

Mutuelle et prévoyance

Titres restaurants

Forfait mobilité durable

RTT et télétravail partiel

Descripción de la vacante

La Sécurité Sociale en Île-de-France recrute un(e) assistant(e) d'accueil pour soutenir l’équipe CAF 95. Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous assurez l'accueil physique de premier niveau et orientez les allocataires vers leurs droits et services sociaux.

Vous réalisez les mises à jour administratives des dossiers, traitez les mails et réclamations, et promouvez l'offre de service. Travail en équipe, écoute, autonomie et qualité du service au cœur du poste.

Formación

Connaissance de la législation et des offres de services liés à la branche.
Maîtrise des techniques de la relation client et de la qualité du service.
Capacité à s'inscrire dans une démarche qualité et à respecter le secret professionnel.
Maîtrise des outils bureautiques et d'un dossier informatisé.

Responsabilidades

Accueil physique de premier niveau et analyse des demandes au sein d'une équipe de conseillers.
Conseil et orientation des allocataires pour accéder à leurs droits et services sociaux.
Mises à jour administratives du dossier et vérification de la qualité des informations.
Promotion de l'offre de service de la CAF 95 et traitement des mails/réclamations.
Gestion de RDV de niveau 1 et appels sortants pour renforcer la relation de service.