AGENT RENFORT ACCUEIL H/F

La Sécurité Sociale; Cergy; On-site; EUR 273,000 - 327,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport et mobilité

Mutuelle et prévoyance

Titres restaurants

Forfait mobilité durable

RTT et télétravail partiel

Job summary

La Sécurité Sociale en Île-de-France recrute un(e) assistant(e) d'accueil pour soutenir l’équipe CAF 95. Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous assurez l'accueil physique de premier niveau et orientez les allocataires vers leurs droits et services sociaux.

Vous réalisez les mises à jour administratives des dossiers, traitez les mails et réclamations, et promouvez l'offre de service. Travail en équipe, écoute, autonomie et qualité du service au cœur du poste.

Qualifications

• Connaissance de la législation et des offres de services liés à la branche.
• Maîtrise des techniques de la relation client et de la qualité du service.
• Capacité à s'inscrire dans une démarche qualité et à respecter le secret professionnel.
• Maîtrise des outils bureautiques et d'un dossier informatisé.

Responsibilities

• Accueil physique de premier niveau et analyse des demandes au sein d'une équipe de conseillers.
• Conseil et orientation des allocataires pour accéder à leurs droits et services sociaux.
• Mises à jour administratives du dossier et vérification de la qualité des informations.
• Promotion de l'offre de service de la CAF 95 et traitement des mails/réclamations.
• Gestion de RDV de niveau 1 et appels sortants pour renforcer la relation de service.

Skills

Relation client

Écoute active

Analyse

Autonomie

Organisation

Esprit d'équipe

Tools

Outils bureautiques

Job description

Mission/Activités

Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous :

• Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de

conseillers ;

• Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux ;
• Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;
• Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95 ;
• Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés... ;
• Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...

Compétences

PROFIL RECHERCHÉ

• En plus des savoirs décrits ci-dessous, vous disposez d'au moins une première expérience d'accueil physique de public.

Savoirs :

• Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ;
• Maîtrise des techniques de la relation client ;
• Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ;
• Maîtrise des outils bureautiques.

Savoirs faire :

• Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ;
• Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ;
• Maîtrise du secret professionnel.

Savoirs faire relationnels :

• Esprit d'équipe ;
• Autonomie ;
• Qualités organisationnelles.

Informations complémentaires

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière :

• Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle de 26 845,93€ sur 14 mois ;
• Une prime d'intéressement ;
• Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ;
• Le bénéfice d'un forfait mobilité durable ;
• Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur ;
• Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
• Des conditions de travail facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée :
  • Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an permettant d'effectuer selon les souhaits une semaine de quatre jours de travail toutes les deux semaines (en fonction de la durée hebdomadaire et de la formule choisies) ;
  • Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée ;
  • Un protocole d'accord de télétravail, jusqu'à 3 jours en fonction de critères ou forfait annuel ;
• Un environnement de travail agréable ;
• Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.