Administrateur Support IT – Helpdesk & Déploiement

INRIA - Institut national de recherche en sciences et technologies du numérique; Rhône; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

INRIA - Institut national de recherche en sciences et technologies du numérique recherche un administrateur support intégré au Centre de services. Vous assurez la gestion du parc informatique, aidez les utilisateurs et traitez les incidents afin de garantir la continuité de l’activité.

Vous proposez des solutions d’amélioration du support, participez à la formation des utilisateurs et contribuez à la documentation et aux indicateurs de suivi pour optimiser les services techniques.

Qualifications

• Administration et support aux utilisateurs dans un centre de services.
• Gérer le parc informatique et déployer les postes de travail.
• Produire des indicateurs et assurer le support technique.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes d’intervention exprimées dans le Helpdesk.
• Aider à identifier et analyser incidents et dysfonctionnements.
• Gérer le parc matériel et le déployer dans les applications.
• Proposer des solutions d'amélioration du support.
• Intégrer le réseau des correspondants et assurer le déploiement par site.
• Promouvoir l’offre de service nationale et conseiller les utilisateurs.
• Participer à la production d’indicateurs de suivi d'activité.
• Veiller à l’alimentation des bases de connaissances et des sites techniques.
• Participer à des actions de formation destinées aux utilisateurs.
• Contribuer à la documentation opérationnelle et à l’accompagnement des utilisateurs.
• Assurer le bon fonctionnement de l’espace déploiements matériels.

Skills

Helpdesk support

Analyse d’incidents

Gestion du parc matériel

Amélioration du service

Coordination réseau

Déploiement postes

Formation utilisateurs

Documentation

Base de connaissances

Suivi et reporting

Job description

INRIA - Institut national de recherche en sciences et technologies du numérique recherche un administrateur support intégré au Centre de services. Vous assurez la gestion du parc informatique, aidez les utilisateurs et traitez les incidents afin de garantir la continuité de l’activité.

Vous proposez des solutions d’amélioration du support, participez à la formation des utilisateurs et contribuez à la documentation et aux indicateurs de suivi pour optimiser les services techniques.