ADMINISTRATEUR SAV (F/H)

Randstad France; Mornant; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Randstad France recherche un Administrateur SAV (F/H) pour gérer les demandes SAV des clients revendeurs, de leur réception à leur clôture, avec un soutien technique si nécessaire. Vous assurerez un suivi d'incident, répondrez par écrit et par téléphone, et guiderez le client dans les vérifications simples.

Ce poste exige une organisation rigoureuse, un sens du service et une bonne aisance relationnelle. Le candidat participe au support, au nettoyage et au rangement selon les besoins, et

Qualifications

• Expérience demandée: 1 année(s) en SAV ou service client.
• Maîtrise des outils bureautiques et du système de gestion des demandes.

Responsibilities

• Gérer les demandes SAV des clients revendeurs, de leur réception à leur clôture.
• Créer et renseigner un suivi d'incident (SI) lorsque nécessaire.
• Prendre en charge les demandes par courriel et téléphone.
• Fournir une réponse de premier niveau et guider le client dans les vérifications simples.
• Informer le client des délais et des prochaines étapes.
• Ouvrir et suivre les incidents jusqu'à clôture.

Skills

Écoute active

Aisance relationnelle

Téléphonique

Rédactionnels

Gestion des réclamations

Organisation

Gestion des priorités

Apprentissage produit

Empathie et patience

Esprit d'équipe

Rigueur et réactivité

Education

BAC

Job description

descriptif du poste

En lien avec le Responsable d'Atelier, vous aurez en charge les tâches suivantes :

Gérer les demandes SAV des clients revendeurs, de leur réception à leur clôture :

• Comprendre la demande et apporter une réponse claire, avec l'appui de l'équipe technique si nécessaire.
• Créer et renseigner un suivi d'incident (SI) lorsque la demande nécessite une intervention complémentaire.

Réceptionner et qualifier les demandes :

• Prendre en charge les demandes reçues par courriel, téléphone.

Répondre et accompagner le client :

• Fournir une réponse de premier niveau à partir des procédures validées et guider le client dans les vérifications simples.
• Présenter les prochaines étapes et tenir informé le client des délais.

Suivi d'incident :

• Ouvrir un suivi d'incident lorsqu'une demande nécessite une expertise et le suivre jusqu'à sa clôture.

• Polyvalence demandée en soutient aux équipes pour de la réparation, nettoyage ou magasinage an cas de nécessité.

profil recherché

Objectifs du poste :

Garantir la qualité de l'accueil :

• Garantir des suivis d'incidents complets, à jour et correctement orientés.
• Réduire les délais de traitement et contribuer à la satisfaction client.
• Écoute active, reformulation et compréhension des demandes techniques.
• Aisance relationnelle et téléphonique, qualité rédactionnelle et gestion des réclamations.
• Maîtrise des outils bureautiques et du système de gestion des demandes.
• Organisation, gestion des priorités et capacité à apprendre le fonctionnement des produits.

• Sens du service, empathie et patience.
• Rigueur, réactivité et fiabilité.
• Esprit d'équipe.
• Capacité à rester professionnel dans les situations tendues et à assurer le suivi des engagements.

Ce poste vous intéresse ?

à propos de notre client

Notre client est une PME innovante, forte d'une vingtaine de collaborateurs, spécialisée dans la commercialisation de solutions de mobilité. Basée à Mornant, cette structure à taille humaine cultive un état d'esprit familial, bienveillant et solidaire, tout en restant très ambitieuse.

Notre client recherche un profil d'Administrateur SAV (F/H) dans le cadre du développement de ses activités.

Ce poste s'inscrit sur du long terme.

niveau d'expérience

• 1 année(s)

qualification

• Assistant (F/H)

niveau d'étude

• BAC