ASSISTANT SAV H/F

Maison de l'Emploi et de la Formation des Pays Voironnais et Sud Grésivaudan; Voiron; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

JPM DIFFUSION recherche un Assistant SAV pour son site de Tullins (38). Vous assurez la gestion administrative du service après-vente, préparez les devis et suivez les interventions en lien avec les techniciens et les fournisseurs.

Vous serez en charge de centraliser les informations client, créer les dossiers SAV et assurer les échanges avec les clients. Une première expérience en assistanat SAV ou en gestion technique est souhaitable, avec rigueur et sens du contact.

Qualifications

• Titulaire d’un bac pro maintenance, d’un BTS Maintenance des systèmes ou diplôme technique équivalent.
• Expérience en assistanat SAV et gestion administrative technique appréciée.
• Bon relationnel et capacité à gérer plusieurs demandes.

Responsibilities

• Gérer l’administration du SAV et les dossiers clients.
• Établir et suivre les devis de réparation et pièces détachées.
• Planifier et suivre les interventions des techniciens.
• Suivre et améliorer les outils et les procédures du service.

Skills

Organisation

Relation client

Rigueur

Réactivité

Gestion administrative

Education

Bac pro maintenance

BTS Maintenance des systèmes

Diplôme technique équivalent

Tools

Excel

Logiciels de gestion

Job description

Description

JPM DIFFUSION recrute un Assistant SAV (H/F) basé à Tullins (38). Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et appréciez le contact client ? Rejoignez notre équipe pour assurer principalement la gestion administrative du service après-vente, la préparation des devis et le suivi des interventions.

Vos Missions

En lien avec les techniciens de maintenance et la direction, vous assurerez les missions suivantes :

Gestion administrative du SAV

• Réceptionner les demandes clients et recueillir les informations nécessaires à leur traitement.
• Créer, mettre à jour et suivre les dossiers SAV.
• Assurer les échanges avec les clients, les techniciens et les fournisseurs.
• Centraliser les comptes rendus d’intervention et tenir à jour les documents de suivi.

Établissement et suivi des devis

• Préparer et établir les devis de réparation, de maintenance et de pièces détachées à partir des éléments techniques recueillis.
• Demander les prix et les disponibilités auprès des fournisseurs.
• Envoyer les devis aux clients, assurer les relances et suivre leur acceptation.
• Suivre les commandes de pièces et les délais de livraison en lien avec les interventions.

Organisation et suivi des interventions

• Planifier les interventions de maintenance préventive et corrective.
• Élaborer et mettre à jour le planning d’intervention des techniciens.
• Identifier les urgences et organiser les priorités en lien avec les techniciens et la direction.
• Informer les clients des dates d’intervention et suivre l’avancement des dossiers.

Suivi et amélioration du service

• Mettre à jour les outils de suivi de l’activité SAV.
• Participer au suivi administratif des documents de sécurité et des plans de prévention nécessaires aux interventions.
• Proposer des améliorations pour faciliter le traitement des demandes et l’organisation du service.

Votre Profil

• Vous êtes titulaire d’un bac professionnel en maintenance (maintenance des systèmes de production connectés ou maintenance des équipements industriels), d’un BTS Maintenance des systèmes, ou d’un diplôme technique équivalent.
• Vous souhaitez mettre vos connaissances techniques au service d’un poste principalement administratif, comprenant la préparation de devis et la coordination des interventions.
• Une première expérience en assistanat SAV, en gestion administrative technique ou en établissement de devis serait appréciée.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), autonome et savez gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Vous possédez un bon relationnel et êtes à l’aise dans les échanges avec les clients et les fournisseurs.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, et êtes à l’aise avec les logiciels de gestion.

Lieu : Tullins (38)

Rémunération : selon profil et expérience.