Administrateur(ice) Avancé(e) Easy Vista Service Manager H/F

SPIE; France; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels (enfant malade,  

Congés paternité et maternité pris en

Job summary

SPIE ICS recherche un Administrateur(ice) Avancé(e) EasyVista Service Manager H/F pour contribuer à l’administration et l’évolution de la plateforme ITSM chez un client. Vous interviendrez sur les environnements développement, recette et production, en lien avec les équipes support, exploitation, études et métiers.

Vous administrerez et maintiendrez EasyVista, assurerez le maintien opérationnel et la sécurité, et gérerez les droits d’accès, les incidents et les évolutions fonctionnelles et

Qualifications

• Expérience confirmée dans l’administration et paramétrage d’EasyVista Service Manager.

Responsibilities

• Administrer les environnements EasyVista et les modules associés.
• Assurer la sécurité et le maintien en conditions opérationnelles de la solution.
• Gérer les profils, rôles et droits d’accès; traiter incidents et demandes.
• Concevoir et paramétrer évolutions: formulaires, catalogues, workflows.
• Rédiger les spécifications et tester les évolutions avant mise en production.

Skills

Administration EasyVista

Gestion incidents/demandes/changements

Workflows et processus ITIL

Tools

EasyVista Service Manager

Job description

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Administrateur(ice) Avancé(e) Easy Vista Service Manager H/F

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Administrateur(ice) Avancé(e) Easy Vista Service Manager H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Votre mission

Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre. C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Nous recherchons un·e Administrateur·rice confirmé·e EasyVista Service Manager pour contribuer à l’administration et à l’évolution de la plateforme ITSM a minima d'un de nos clients. Vous interviendrez sur les environnements de développement, de recette et de production, en lien avec les équipes support, exploitation, études et métiers.

Administrer et maintenir EasyVista

• Administrer les environnements et modules EasyVista Service Manager.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité de la solution et de ses paramétrages.
• Gérer les profils, rôles, droits d’accès, référentiels et groupes de traitement.
• Traiter ou coordonner la résolution des incidents et demandes liés à EasyVista.
• Suivre les anomalies, les performances et les évolutions de la plateforme.
• Préparer et coordonner les montées de version avec l’éditeur, analyser les impacts et réaliser les tests de non-régression.

Concevoir et réaliser les évolutions

• Recueillir et analyser les besoins des équipes et des utilisateurs.
• Animer ou contribuer aux ateliers de conception fonctionnelle et technique.
• Concevoir et paramétrer des évolutions : formulaires, champs, catalogues de services, workflows, notifications, règles de gestion et tableaux de bord.
• Contribuer à l’élargissement de l’usage d’EasyVista à de nouveaux processus ou périmètres.
• Participer aux projets d’amélioration de l’expérience utilisateur et du portail libre-service.
• Évaluer les impacts des évolutions sur les processus, les droits, les données et les interfaces existantes.

Tester, mettre en production et documenter

• Rédiger ou actualiser les spécifications fonctionnelles et techniques.
• Préparer les cahiers de tests, les scénarios et les jeux de données.
• Réaliser les tests unitaires et d’ensemble, analyser les résultats et suivre la correction des anomalies.
• Préparer les livraisons et accompagner les phases de vérification d’aptitude et de service régulier.
• Mettre à jour la documentation d’exploitation, les dossiers techniques et les notes de version.
• Assurer le transfert de connaissances auprès des équipes utilisatrices et techniques.

Contribuer à l’amélioration continue

• Réaliser des audits de l’implémentation existante et formuler des recommandations pragmatiques.
• Tenir à jour le backlog des corrections et évolutions.
• Identifier les possibilités d’automatisation et de simplification des processus.
• Contribuer à la qualité des données, à la cohérence des référentiels et à l’amélioration des reportings.
• Participer aux comités de suiviet rendre compte de l’avancement, des risques, des décisions et des actions.

Rejoindre SPIE IC S, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.

Votre profil

Votre profil

• Expérience confirmée dans l’administration et le paramétrage d’une solution ITSM, idéalement EasyVista Service Manager.
• Maîtrise des principales fonctions de gestion des incidents, demandes, problèmes, changements, catalogues de services et workflows.
• Vous avez déjà participé à des évolutions d’outil en mode projet, de la collecte du besoin à la mise en production.
• Maitrise de la préparation et de l'exécution des tests fonctionnels et documentation des évolutions réalisées.
• Maitrise desbonnes pratiques ITIL, idéalement ITIL 4.
• Capacité àdialoguer avec des équipes techniques, des équipes support et des métiers

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.
Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA