Administrateur de systèmes applicatifs – Pilote de service F/H

Apicil Group; Lyon; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Apicil Group recherche un Administrateur de systèmes applicatifs – Pilote de service F/H pour garantir la disponibilité et la performance des solutions CRM, notamment Salesforce, au service des métiers. Vous gérez les configurations, les mises à jour et les incidents, et vous collaborez avec les équipes Métiers et CRM-MARKETING pour répondre aux besoins clients.

Titulaire d’un Bac+5 en informatique avec 3 à 5 ans d’expérience et des certifications Salesforce, vous faites preuve d’autonomie et

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+5 en informatique et 3 à 5 ans d’expérience en Administrateur de systèmes applicatifs.
• Certifications CRM Salesforce exigées.
• Capacité à prioriser et à structurer les demandes.
• Forte orientation client et excellent relationnel avec les Métiers et l’équipe CRM-MARKETING.

Responsibilities

• Gérer et conseiller sur l’utilisation des systèmes applicatifs dont il a la charge.
• Vérifier la qualité et la performance des applications.
• Coordonner la maintenance corrective et préventive.
• Conseiller les projets sur les notions de services et d’exploitabilité.
• Assurer la pérennité des connaissances sur les systèmes applicatifs.

Skills

Administration systèmes

CRM Salesforce

Gestion incidents & problèmes

Communication client

Priorisation et structuration

Education

Bac+5 en informatique

Tools

Salesforce

Job description

Administrateur de systèmes applicatifs – Pilote de service F/H

Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?
En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”
APICIL, Uniques, Ensemble.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Gestion de la configuration logicielle :

• Assister et conseiller sur l’utilisation des systèmes applicatifs dont il a la charge
• Vérifier et assurer la qualité et la performance du fonctionnement des applications dont il est responsable
• Coordonner la maintenance corrective et préventive
• Conseiller les projets sur les notions de services, d’exploitabilité
• Assurer la pérennité des connaissances sur les systèmes applicatifs

Gestion de la qualité de la configuration:

• S’assurer de la cartographie applicative utilisée dans le cadre du référentiel d’urbanisation
• Identifier et mettre à jour le référentiel documentaire des systèmes applicatifs
• Contribuer aux phases de recettes sur les projets
• Assurer et valider le déroulement du plan de qualification des services
• Développer et enrichir la phase de qualification des services
• Alerter sur les tendances et les dérives constatées en production (Risques)
• Contribuer à la production des plans de capacité, continuité et disponibilité et sécurité pour la partie des systèmes applicatifs
• Simuler les traitements sensibles.
• Assurer la disponibilité des applications en s’appuyant sur les processus de gestion d’incidents, de gestion des problèmes
• Gérer les incidents de niveau 2, suivre les incidents de niveau 3
• Piloter les problèmes ouverts sur son périmètre

Communication :

• Etre l’interlocuteur privilégié de la production informatique pour les applications et services applicatifs
• Publier les mises à jour effectuées sur le référentiel documentaire applicatif.
• Assurer la production des indicateurs, tableaux de bord et documents

Relations fonctionnelles avec les équipes Métiers qui transmettent les tickets d’incidents

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L’EMPLOI :

Titulaire de formation Bac + 5 en informatique, vous avez une expérience professionnelle de 3 à 5 ans en tant qu’ Administrateur de systèmes applicatifs notamment dans le domaine du CRM et plus particulièrement sur Salesforce.

La ou les certifications CRM Salesforce sont exigées.

La capacité à prioriser, à structurer les demandes.

Une forte orientation Client est indispensable.

Un excellent relationnel est nécessaire dans l’interface avec les Métiers et l’ensemble de l’équipe CSM CRM-MARKETING