Référent-e des applications vente et après-vente F/H

SAFRAN ELECTRONICS & DEFENSE S.A.S FRANCE; Massy; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Electronics & Defense recherche un Référent Applicatif rattaché à la DSI. Vous serez en charge des applications utilisées par les équipes commerciales et le service après-vente, dont CRM et portail, et en garantirez le bon fonctionnement nominal.

Vous serez l'expert de votre environnement applicatif. De formation Bac+5 en systèmes d'information, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans la maintenance d'applications dédiées aux équipes commerciales et après-vente.

Qualifications

• Bac+5 en systèmes d'information et au moins 3 ans d'expérience dans la maintenance d'applications commerciales et service après-vente.
• Bonne connaissance des processus ITIL et de l'urbanisation des SI.
• Capacité à comprendre les besoins métier vente et après-vente.
• Bonne communication et capacité à piloter des projets et des partenaires.

Responsabilités

• Piloter les actions et les différentes parties prenantes pour traiter les incidents sur votre périmètre et les plans d'amélioration.
• Accompagner, conseiller et assurer le traitement des demandes métier (évolution / projet).
• Garantir la performance et l'alignement du SI avec les processus métier.
• Assurer la bonne définition de l'architecture fonctionnelle des solutions de votre périmètre.
• Participer aux projets SI et/ou assurer le pilotage des ressources internes et des partenaires.
• Contribuer au maintien du référentiel de connaissances et de configuration du SI de votre domaine fonctionnel.

Connaissances

RUN (support)

Gestion des environnements

ITIL

Compréhension métier

Formation

Bac+5 en systèmes d'information

Outils

CRM

Portail

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Le/la Référent-e Applicatif est rattaché(e) à la Direction Applications et Solutions de la DSI de Safran Electronics & Defense. Il est en charge des applications utilisées par les équipes commerciales et service après-vente (processus vente et après-vente), dont CRM et portail.

Il a une parfaite connaissance des métiers utilisateurs des applications dont il a la charge, et en comprend les enjeux business. Il est le garant du fonctionnement nominal des applications dont il a la charge. Il est l'expert de son environnement applicatif.

Les missions du Référent Applicatif (RA) sont réparties entre :

• des activités de RUN (support applicatif, traitement des demandes et des incidents),
• des activités de gestion des environnements applicatifs (administration applicative, monitoring, constitution du service applicatif, ?) dont certaines se réalisent en mode Projet (évolution applicative, replateforming, migration, mise en place de nouveaux environnements, ...).

Vos principales missions consisteront à gérer et organiser le maintien en condition opérationnelle et l'évolution d'applications de votre périmètre. C'est un poste à dimension transversale permettant de collaborer aussi bien avec le « métier », les équipes IT, les éditeurs, ?

Vos principales missions consisteront à :

• Piloter les actions et les différentes parties prenantes pour traiter les incidents sur votre périmètre et les plans d'amélioration
• Accompagner, conseiller et assurer le traitement des demandes métier (évolution / projet) pour toutes les applications relevant de votre périmètre, en respectant les bonnes pratiques et en s'appuyant sur le standard
• Garantir la performance et le maintien de l'alignement du SI avec les processus métier
• Assurer la bonne définition de l'architecture fonctionnelle des solutions de votre périmètre
• Participer aux projets SI et/ou assurer le pilotage des ressources internes et des partenaires pour mener à bien vos missions,
• Contribuer au maintien du référentiel de connaissances et de configuration du SI de votre domaine fonctionnel

Ce poste s'inscrit dans le contexte de la refonte et la modernisation de notre SI, enjeux majeurs de l'entreprise.

De formation Bac+5 dans le domaine des systèmes d'information, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans la maintenance d'applications dédiées aux équipes commerciales et service après-vente.

Les domaines de compétences requis sont les suivants :

• Capacité à comprendre les besoins métier et ses enjeux sur des domaines vente et après-vente
• Capacité à identifier les causes racines des incidents
• Très bonnes connaissances des processus ITIL
• Bonnes connaissances de l'urbanisation des SI et des architectures techniques
• Connaissances des solutions standard du marché

Vos qualités humaines et professionnelles

• Capacité à évoluer sur plusieurs sujets simultanément, dans un environnement technique varié et exigeant.
• Forte aisance dans l'analyse, la synthèse et la structuration des besoins.
• Excellentes qualités de communication, que ce soit avec des interlocuteurs métiers ou des profils techniques.
• Sens affirmé de la coordination, de la résolution de problèmes et du reporting.
• Goût pour la technique, l'innovation et la recherche de solutions pertinentes et robustes.