Responsable Applications Salesforce H/F

GROUPE CITY ONE; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'accueil recherche un référent interne des applications Salesforce pour assurer le bon fonctionnement de la facturation et répondre aux besoins des équipes internes. Vous serez chargé de piloter l'environnement Salesforce, d'assurer le lien avec les prestataires, et de résoudre les incidents fonctionnels. Un Bac +3 à Bac +5 et 3 à 5 ans d'expérience en fonctionnel ou applicatif CRM sont requis. Compétences en Salesforce et lien avec Sage sont un plus.

Qualifications

• Bac +3 à Bac +5 en systèmes d'information, informatique ou gestion.
• 3 à 5 ans d'expérience en fonctionnel ou applicatif CRM.
• Connaissance d'un CRM type Salesforce, idéalement customisé.

Responsabilités

• Piloter et administrer l'environnement Salesforce utilisé pour la facturation.
• Être l'interface entre les équipes internes et les prestataires.
• Résoudre les incidents fonctionnels de niveau 1/2.

Connaissances

Expérience fonctionnelle/applicative/CRM

Aisance relationnelle

Capacité à traduire les besoins

Notions en processus de facturation

Notions Data/flux Sage ↔ Salesforce

Formation

Bac +3 à Bac +5 (SI, informatique, gestion)

Outils

Salesforce

Sage

Description du poste

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.

Vous êtes le référent interne (H/F) des applications opérationnelles basées sur Salesforce (version custom dédiée à la facturation / CRM), et le point d’entrée des équipes métiers pour remonter, structurer et suivre leurs besoins.

Vous travaillez au quotidien avec nos prestataires, l’exploitation, la facturation, les RH.

Votre mission : assurer un fonctionnement fluide, traduire les besoins internes, garantir la qualité, et accompagner les utilisateurs.

La data n’est pas le cœur du poste, mais une aisance sur les flux et l’interface Salesforce ↔ Sage est un vrai plus.

Piloter et faire évoluer Salesforce (custom – facturation)

• Administrer et faire évoluer notre environnement Salesforce utilisé pour la facturation.
• Vérifier la cohérence des objets, champs, workflows, règles métier.
• Suivre les demandes métiers et les transformer en spécifications claires.

Être l’interface entre les métiers & les prestataires

• Recueillir, reformuler et clarifier les besoins des équipes internes (exploitation, facturation, RH, finance…)
• Assurer le lien quotidien avec nos prestataires (TMA, intégrateurs).
• Suivre les corrections, évolutions, mises en production.
• Piloter la recette fonctionnelle et valider les livrables.

Support applicatif & amélioration continue

• Résoudre les incidents fonctionnels (niveau 1/2).
• Documenter les processus, règles de gestion et bonnes pratiques.
• Proposer des optimisations et fluidifier les échanges métiers.

Bonus : sensibilité Data & flux (Pas obligatoire, mais apprécié)

• Comprendre les flux entre Salesforce (facturation) et Sage.
• Suivre la passerelle Salesforce ↔ Sage (cohérence, données manquantes, erreurs).
• Communiquer efficacement avec les équipes techniques en charge des flux.

Profil recherché

• Bac +3 à Bac +5 (SI, informatique, gestion).
• 3 à 5 ans d’expérience en fonctionnel / applicatif / CRM.
• Connaissance d’un CRM type Salesforce, idéalement customisé.
• Capacité à traduire les besoins en demandes structurées.
• Aisance relationnelle, autonomie, sens du service.
• Notions en processus de facturation ou pré‑compta (idéal).
• Notions Data / flux Sage ↔ Salesforce = un plus, pas un prérequis.
• équipes Finance / Comptabilité pour assurer la cohérence des interfaces.