Adjoint Chef Après-Vente — Animation & Satisfaction Client

Groupe CHOPARD; Carpentras; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe CHOPARD, concession Peugeot de Carpentras, recherche un(e) Adjoint(e) Chef(fe) Après-Vente en CDI.

Rattaché(e) au Chef Après-Vente, vous assisterez l'équipe et superviserez le service afin d'atteindre les objectifs de performance et de satisfaction client.

Vous animerez le service APV, conserverez et développerez la clientèle, contribuerez au système de garantie constructeur et garantirez la sécurité des équipes.

Qualifications

• Expérience en animation d'équipe et supervision d'un service après-vente.
• Expérience au sein du réseau Stellantis serait un atout.
• Compétences techniques et relationnelles dans le secteur de l'automobile.
• Qualités de gestionnaire pour optimiser le pilotage des indicateurs économiques.
• Réactivité opérationnelle et sens du résultat et du service client.

Responsabilités

• Assister l'équipe APV en suivant les missions des collaborateurs, en participant à leur montée en compétences, et en les accompagnants dans la mise en place des processus APV.
• Participer à l'animation du service APV en vue de développer la satisfaction de nos clients (mettre en place, coordonner et suivre les process qualité du constructeur et du Groupe)
• Conserver et développer la clientèle du point de vente (proposer des offres commerciales, prendre le relai des CCS en cas de litige)
• Contribuer au bon fonctionnement du système de garantie constructeur
• Mettre en place les moyens matériels nécessaires à l'activité et garantir la sécurité de vos équipes.

Connaissances

Animation d'équipe

Supervision APV

Compétences dans l'automobile

Gestion des indicateurs économiques

Sens du service client

Description du poste

Groupe CHOPARD, concession Peugeot de Carpentras, recherche un(e) Adjoint(e) Chef(fe) Après-Vente en CDI.

Rattaché(e) au Chef Après-Vente, vous assisterez l'équipe et superviserez le service afin d'atteindre les objectifs de performance et de satisfaction client.

Vous animerez le service APV, conserverez et développerez la clientèle, contribuerez au système de garantie constructeur et garantirez la sécurité des équipes.