Conseiller.e Accueil Services Après-Vente

GROUPE CAILLE; Saint-Pierre; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE CAILLE, à Saint-Pierre, recherche un.e Conseiller.e Accueil Services Après-Vente pour leur concession Peugeot. Vous serez l'interlocuteur clé pour les clients, en leur offrant un accueil de qualité et en coordonnant les interventions de maintenance.

Ce poste implique de gérer les réclamations, de promouvoir les services et de contribuer à la satisfaction client. Une expérience en service à la clientèle est souhaitée.

Qualifications

• Expérience en accueil et service à la clientèle.
• Capacité à gérer les réclamations de manière professionnelle.
• Compétences en organisation et planification.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients du service après-vente.
• Organiser et planifier les interventions de maintenance.
• Gérer les réclamations et rechercher des solutions.

Connaissances

Accueillir et conseiller les clients

Organisation des interventions

Gestion des réclamations

Promotion des services

Description du poste

La branche automobile du Groupe Caillé recrute un.e Conseiller.e Accueil Services Après-Vente pour la concession Peugeot Saint-Pierre !

Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous les accompagnez tout au long de leur parcours après-vente. À l'écoute de leurs besoins, vous assurez un accueil de qualité, coordonnez les interventions de maintenance et veillez à leur satisfaction jusqu'à la restitution de leur véhicule.

Vos missions

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients du service après-vente,
• Organiser et planifier les interventions de maintenance et de réparation,
• Rédiger les ordres de réparation et les commandes de travaux,
• Assurer le suivi administratif des dossiers, la facturation et les encaissements,
• Restituer les véhicules aux clients en garantissant une expérience de qualité,
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et rechercher des solutions adaptées,
• Promouvoir les offres, forfaits et services de l'entreprise,
• Développer et fidéliser la clientèle grâce à un accompagnement personnalisé,
• Mettre à jour et classer la documentation technique et commerciale,
• Appliquer les procédures qualité en vigueur au sein de l'entreprise.