5 TELECONSEILLERS (H/F)

La Sécurité Sociale

Poitiers

Presencial

EUR 19 000 - 23 000

Tempo integral

Há 4 dias

Torna-te num dos primeiros candidatos

Uma candidatura completa num minuto

Currículo e carta de apresentação personalizados, prontos a enviar.

Ultrapassa os filtros ATS

Resumo da oferta

La Sécurité Sociale recherche 5 téléconseillers en contrat à durée déterminée pour une mission à Poitiers, démarrant le 16 novembre 2026 pour une durée de 3 mois renouvelable. Le rôle est rattaché à la plateforme de services téléphonique de Poitiers et implique la gestion des appels, le back office et l'accompagnement des publics.

Les candidats devront maîtriser les procédures et la réglementation, avoir une aptitude au travail en équipe et un bon relationnel, et être disponibles rapidement.

Qualificações

BAC+2 relation clientèle ou expérience équivalente.
Capacité à respecter les procédures et le secret professionnel.
Bon relationnel et sens du service.

Responsabilidades

Gérer la relation téléphonique avec nos publics dans le respect des procédures et processus mis en place au sein de la PFS.
Assurer la traçabilité des contacts clients avec les outils dédiés.
Proposer l'offre de services la plus adaptée au besoin du client (parcours attentionnés, compte Ameli, prévention...).
Réaliser des activités de back office.
Participer aux campagnes d'appels sortants.
Intervenir à l'accueil pour orienter et accompagner le public dans l'espace libre-service.
Gérer l'environnement de travail (poste de travail, mises à jour des connaissances législatives et techniques).
Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en relation avec les partenaires.
Participer à la lutte contre la fraude.

Conhecimentos

Relation téléphonique

Contact avec le public

Législation & réglementation

Outils applicatifs

Adaptation

Discrétion

Secret professionnel

Travail en équipe

Disponibilité

Dynamisme

Formação académica

BAC+2 relation clientèle

Ferramentas

CRM outils

Descrição da oferta de emprego

Mission/Activités

Un appel à candidature est lancé afin de pourvoir 5 postes de Téléconseillers en contrat à durée déterminée à compter du 16 novembre 2026 pour un contrat de 3 mois (renouvelable).

Rattaché(e) au responsable de la plateforme de services téléphonique de Poitiers, le téléconseiller aura pour mission principale de :

Gérer la relation téléphonique avec nos publics dans le respect des procédures et processus mis en place au sein de la PFS
Assurer la traçabilité des contacts clients avec les outils dédiés
Proposer l'offre de services la plus adaptée au besoin du client (parcours attentionnés, compte Ameli, prévention...)

Réaliser des activités de back office

Participer aux campagnes d'appels sortants
Intervenir si nécessaire à l'accueil afin d'orienter et d'accompagner le public dans l'espace libre-service
Gérer son environnement de travail (poste de travail, mises à jour des connaissances législatives et techniques)
Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en relation avec les partenaires
Participer à la lutte contre la fraude.

Le candidat s'engage à respecter les dispositions en matière de confidentialité de l'information, et l'ensemble des dispositions relatives à la sécurité du système d'information en vigueur dans l'organisme.

Compétences

Pour assurer le poste de Téléconseiller les compétences suivantes seront appréciées :

Aptitudes à la relation téléphonique et au contact avec le public
Connaissances en législation et sur la réglementation ou une capacité reconnue à les acquérir
Connaissance des outils et applicatifs à utiliser, ou une capacité reconnue à les appréhender
Facultés d'adaptation
Sens de la discrétion
Strict respect des règles du secret professionnel