Conseiller.ère.s Offres de services

La Sécurité Sociale; Bourg-en-Bresse; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle

Prime de crèche

Aide transport

Forfait mobilité durable

Job summary

La Sécurité Sociale recherche un(e) conseiller(ère) offre de services pour rejoindre la plateforme téléphonique région Rhône-Alpes. Vous serez le premier point de contact des employeurs et travailleurs indépendants, garantissant des réponses adaptées et une orientation vers les interlocuteurs compétents.

Rattaché(e) au responsable d'unité, vous intégrerez une équipe de 8 conseillers/offres de services. Vous bénéficierez d’une formation sur site et d’un aménagement d’horaires 9h00-17h00, avec

Qualifications

• Formation Bac+2 dans les métiers de la relation clients et/ou de la gestion comptable.
• Maîtrise des outils bureautiques: Pack Office365 dont Excel.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles, confidentialité et sens du service.

Responsibilities

• Réception des appels entrants sur la plateforme locale.
• Réponse de 1er niveau avec scripts téléphoniques.
• Emission d'appels sortants selon les besoins.
• Traitement des mails de 1er niveau avec des trames préétablie.

Skills

Relation client

Écoute active

Rigueur

Capacité d'analyse

Education

Formation Bac+2 relation client/gestion comptable

Tools

Pack Office365/Excel

Job description

Mission/Activités

Votre rôle

Au sein de la Direction adjointe métiers, vous rejoindrez la plateforme téléphonique, véritable point d'entrée de la relation avec nos usagers. Cette direction accompagne les Employeurs et les Travailleurs Indépendants de la région Rhône-Alpes dans leurs démarches et assure la gestion de leurs comptes tout au long de leur parcours.

En qualité de Conseiller·ère offre de services, vous serez un acteur clé de la relation de service. À travers la prise en charge des appels téléphoniques, vous apporterez des réponses adaptées aux besoins de nos usagers ou les orienterez vers les interlocuteurs compétents. Par votre écoute, votre professionnalisme et votre sens du service, vous contribuerez directement à la satisfaction des usagers ainsi qu'à la performance de notre organisme.

Vos missions

Rattaché.e au Responsable d'unité, vous intégrerez une équipe composée de 8 Conseillers·ères offres de services.

En tant que membre de l'équipe, vos missions principales seront les suivantes :

• Réception des appels entrants sur la plateforme locale pour l'ensemble des offres
• Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant des scripts téléphoniques
• Emission d'appels sortants en fonction des besoins de l'organisme
• Traitement des mails de 1er niveau en utilisant des trames préétablie.

Le mot du manager

\"Nous sommes à la recherche de nouveaux talents pour renforcer notre équipe et offrir un service de qualité aux usagers. Si vous êtes motivé.e et prêt.e à relever de nouveaux défis, nous vous attendons !

Rejoignez-nous et découvrez nos valeurs et notre culture d'entreprise dédiées au service public\"

Aurore - Responsable d'unité.

Informations complémentaires

Conditions particulières

Type de contrat : CDD de surcroît, temps plein à 36h sur 5 jours, du 01/12/2026 au 01/03/2027.

Ce poste ouvre le droit à une prime dans la limite de 84.31€ bruts par mois au prorata des jours de présence et sous conditions.

La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire sur site, d'une durée de 2 à 3 semaines.

Le métier est soumis à des horaires spécifiques et vous devrez respecter un planning de travail sur l'amplitude horaire 9h00-17h00.

Votre rémunération sera de 1917€ bruts mensuels sur 12 mois + l'équivalent de 2 mois de salaires bruts versés sur 4 mois (mai, septembre, novembre, décembre)

Pourquoi nous rejoindre ?

Un cadre de travail respectueux de l'équilibre vie pro/vie perso, combinant des horaires flexibles et du télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine, sous conditions)

Des possibilités de mobilité et d'évolution au sein de l'organisme et de l'ensemble du réseau de Sécurité Sociale (URSSAF, CAF, CPAM, etc.)

Une offre de formations pour développer votre employabilité et votre projet professionnel

Et bien d'autres avantages

Titres restaurants (valeur faciale 11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur), mutuelle (50% pris en charge par l'employeur), prime de crèche, prise en charge transport (75% de l'abonnement), forfait mobilité durable, prestations du CSE.

Formation Bac à Bac +2 dans les métiers de la relation clients et/ou de la gestion comptable Première expérience dans la relation client, idéalement sur un plateau téléphonique Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office365 dont Excel Qualités relationnelles et rédactionnelles Grand sens de la confidentialité Capacité à analyser des situations complexes et proposer des solutions adaptées Capacité à travailler en équipe et avec différents acteurs Intérêt pour la législation sociale