5 Teleconseillers H/F

Cpam de la Vienne; Poitiers; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Couverture santé, épargne et prévoyane

Job summary

Cp am de la Vienne recherche cinq téléconseillers en contrat à durée déterminée de 3 mois, starting 16 novembre 2026, basé à Poitiers. Missions: gérer les appels, orienter le public, et assurer le back office conformément aux procédures.

Profil: Bac+2 relation clientèle ou expérience équivalente; disponibilité et sens du travail en équipe. Entretien prévu début novembre 2026.

Qualifications

• Bac+2 relation clientèle ou expérience professionnelle validée.
• Accompagnement à la prise de fonction et montée en compétences.

Responsibilities

• Gérer la relation téléphonique avec les publics selon les procédures.
• Assurer la traçabilité des contacts client avec les outils dédiés.
• Proposer l'offre la plus adaptée (parcours, compte Ameli, prévention).
• Réaliser des activités de back office.
• Participer aux campagnes d'appels sortants.
• Intervenir à l'accueil si nécessaire pour orienter le public.
• Gérer l'environnement de travail et les mises à jour des connaissances.
• Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion et contre la fraude.

Skills

Relation téléphonique

Contact avec le public

Législation et réglementation

Outils et applicatifs

Adaptabilité

Discrétion

Secret professionnel

Travail en équipe

Disponibilité

Dynamisme

Education

Bac+2 relation clientèle

Job description

Description du poste

Un appel à candidature est lancé afin de pourvoir 5 postes de Téléconseillers en contrat à durée déterminée à compter du 16 novembre 2026 pour un contrat de 3 mois (renouvelable). Rattaché(e) au responsable de la plateforme de services téléphonique de Poitiers, le téléconseiller aura pour mission principale de :

• - Gérer la relation téléphonique avec nos publics dans le respect des procédures et processus mis en place au sein de la PFS
• - Assurer la traçabilité des contacts clients avec les outils dédiés
• - Proposer l'offre de services la plus adaptée au besoin du client (parcours attentionnés, compte Ameli, prévention)
• - Réaliser des activités de back office
• - Participer aux campagnes d'appels sortants
• - Intervenir si nécessaire à l'accueil afin d'orienter et d'accompagner le public dans l'espace libre-service
• - Gérer son environnement de travail (poste de travail, mises à jour des connaissances législatives et techniques)
• - Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en relation avec les partenaires
• - Participer à la lutte contre la fraude

Le candidat s'engage à respecter les dispositions en matière de confidentialité de l'information, et l'ensemble des dispositions relatives à la sécurité du système d'information en vigueur dans l'organisme.

Profil recherché

Vos compétencesPour assurer le poste de Téléconseiller les compétences suivantes seront appréciées :

• - Aptitudes à la relation téléphonique et au contact avec le public
• - Connaissances en législation et sur la réglementation ou une capacité reconnue à les acquérir
• - Connaissance des outils et applicatifs à utiliser, ou une capacité reconnue à les appréhender
• - Facultés d'adaptation
• - Sens de la discrétion
• - Strict respect des règles du secret professionnel
• - Goût du travail en équipe
• - Disponibilité et dynamisme

Le poste, en CDD, est basé à Poitiers.

Votre formation

Niveau d'études minimum Bac +2 relation clientèle ou expérience professionnelle validée. Un accompagnement à la prise de fonction sera mis en place, pour la montée en compétences de la personne retenue.

Informations complémentaires

La date butoir de dépôt des candidatures est fixée le 30 octobre 2026. La date butoir du dépôt des candidatures est fixée au 30 octobre 2026 au plus tard. Le dispositif de recrutement prévoit un entretien collectif le 6 novembre 2026, en présence des managers du service. Ces informations sont communiquées à titre indicatif.

Les avantages liés au poste

• Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation