Chargé(e) de clientèle BtoB (H/F)

GROUPE PRO DIRECT; Marseille; Hybride; Confidentiel; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime mensuelle

Carte restaurant 60%

Aide au logement

Télétravail possible

Résumé du poste

GROUPE PRO DIRECT recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle en CDI 35H à Marseille. Vous prendrez en charge les appels sortants et entrants liés aux contrats de retraite complémentaire et apporterez des informations claires sur les garanties et prestations.

Vous traitez les échanges par téléphone et par mail, assurez le suivi des dossiers et aide à l’utilisation des services en ligne. Télétravail possible selon conditions d’éligibilité.

Qualifications

• Bonne écoute et empathie.
• À l’aise avec les chiffres et l’analyse.
• Capacité d’adaptation et d’apprentissage (formation de 15 jours).
• Rigueur et excellente expression orale et écrite.
• Une première expérience dans le domaine de la retraite ou en centre d’appels est un plus.

Responsabilités

• Fournir des informations générales sur les produits et services du client, les garanties et les prestations.
• Prise en charge téléphonique et par mails des cabinets comptables (tiers-déclarants), des comptables et/ou des gérants d’entreprise.
• Apporter des réponses sur le suivi des dossiers des entreprises : adhésion, vie du contrat, gestion des comptes, recouvrement et radiation du contrat collectif.
• Mise à jour des informations clients dans les systèmes informatiques.
• Aide à l’utilisation des services en ligne : accès aux comptes et résolution des problèmes techniques liés aux plateformes numériques.
• Réalisation de campagnes d’appels sortants (ORP) visant à informer les clients présentant des erreurs dans le bloc paiement de leurs DSN.
• Identifier les besoins complexes des clients et les orienter vers des conseillers spécialisés pour un accompagnement approfondi.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Analyse de chiffres

Expression orale et écrite

Adaptabilité

Description du poste

Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients. Une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs.

Chez Prodirect l'humain est au cœur de l'entreprise. L'engagement collectif, l'expertise de nos 700 talents, notre méthodologie approuvée et la proximité avec chaque client font la différence. Prodirect c'est aussi l'assurance d'une entreprise française, solide, reconnue depuis plus de 35 ans.

Et c'est ce qui fait que nos clients nous confient l'externalisation de leur expérience client dans la durée.

Contribuez au dynamisme de PRODIRECT en intégrant nos équipes !

Nous recherchons notre futur(e) Conseiller(e) Clientèle.

Par la qualité de votre discours téléphonique et votre sens du service client, vous prenez en charge les appels sortants de professionnelles dans le cadre de la gestion de leurs contrats de retraite complémentaire.

Par la qualité de votre discours téléphonique et votre sens du service client, vous prenez en charge les appels sortants et entrants de professionnelles dans le cadre de la gestion de leurs contrats de retraite complémentaire.

Vos missions :

Fournir des informations générales sur les produits et services du client, les garanties et les prestations ;

• Apporter des renseignements sur les garanties et les contrats proposés, expliquer les options disponibles et aider les clients à comprendre leurs droits ;
• Prise en charge téléphonique et par mails des cabinets comptables (tiers-déclarants), des comptables et/ou des gérants d’entreprise ;
• Apporter des réponses sur le suivi des dossiers des entreprises : adhésion, vie du contrat, gestion des comptes, recouvrement et radiation du contrat collectif ;
• Mise à jour des informations clients dans les systèmes informatiques ;
• Aide à l’utilisation des services en ligne : accès aux comptes et résolution des problèmes techniques liés aux plateformes numériques ;
• Réalisation de campagnes d’appels sortants (ORP) visant à informer les clients présentant des erreurs dans le bloc paiement de leurs DSN ;
• Identifier les besoins complexes des clients et les orienter vers des conseillers spécialisés pour un accompagnement approfondi.

Votre profil :

• Vous possédez une réelle capacité d’écoute et d’empathie ;
• Vous êtes à l’aise avec les chiffres et les données chiffrées, et savez les analyser avec rigueur ;
• Votre capacité d’adaptation, d’apprentissage et d’analyse fait partie de vos principaux atouts (formation de 15 jours) ;
• Votre rigueur ainsi que votre excellente expression orale et écrite vous permettront de réussir pleinement vos missions ;
• Une première expérience dans le domaine de la retraite et/ou en centre d’appels serait un plus pour assurer la prise en charge du poste.

Vous vous reconnaissez ?

Conditions du poste :

• Poste à pourvoir le 26 octobre
• Poste en CDI 35H
• Salaire fixe brut de 1867.05 € + prime mensuelle
• Carte restaurant et prise en charge de l’employeur à hauteur de 60%
• Avantages CSE
• Télétravail possible sous conditions d’éligibilités
• Aide au logement

À compétences égales, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.