Tramitador/a de Garantías

PcComponentes; Murcia; Presencial; EUR 19.000 - 23.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Murcia busca un/a responsable de gestión de garantías. La persona seleccionada gestionará incidencias con proveedores, atenderá a los clientes y coordinará presupuestos. Se requiere experiencia en atención al cliente, manejo de herramientas ofimáticas y habilidades de comunicación. Se ofrece un salario entre 19k y 23k, junto con otros beneficios como descuentos y programas de bienestar.

Servicios

Oportunidades de desarrollo personal

Descuento en compras

Chat médico gratuito 24/7

Programas de bienestar personal

Formación

• 1+ año en atención al cliente o gestión administrativa.
• Manejo fluido de herramientas ofimáticas.
• Conocimientos básicos de productos electrónicos deseables.

Responsabilidades

• Gestionar garantías con fabricantes y proveedores.
• Supervisar y gestionar incidencias por correo.
• Atender tickets de clientes y mantenerlos informados.
• Comunicar y gestionar presupuestos con clientes.
• Mantener un inventario actualizado de productos en reparación.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Organización

Proactividad

Atención al detalle

Educación

Formación de grado medio o superior en Administración, Informática o similar

Herramientas

Outlook

Excel

Word

Descripción del empleo

¿Te apasiona el trato con proveedores y fabricantes? ¿Eres organizado/a, resolutivo/a y te gusta llevar el control de cada detalle? ¡Únete a nuestro equipo!

Serás el/la responsable de gestionar las garantías de productos con proveedores y fabricantes, así como de coordinar presupuestos relacionados con reparaciones y reposiciones. Tu labor será clave para garantizar una atención eficiente y de calidad tanto a nuestros clientes como a nuestros socios comerciales.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

1. Gestión de garantías con fabricantes y proveedores (vía telefónica y por e-mail): serás responsable de tramitar incidencias relacionadas con productos defectuosos o averiados, incluyendo recopilación de información, apertura de casos, seguimiento y obtención de respuestas en los plazos establecidos.
2. Gestión del correo relacionado con incidencias: supervisar y gestionar diariamente la bandeja de entrada, filtrando, organizando y priorizando correos vinculados a reclamaciones, incidencias y consultas de garantías.
3. Atención y seguimiento de tickets de clientes: responder a los tickets relacionados con productos enviados a reparar, manteniendo a los clientes informados y brindando una atención clara y eficiente.
4. Comunicación y gestión de presupuestos con clientes: elaborar y enviar presupuestos para reparaciones fuera de garantía o sin cobertura, comunicándose de forma clara y gestionando aceptaciones o rechazos.
5. Control de stock de productos averiados: mantener un inventario actualizado de productos en reparación, asegurando trazabilidad y facilitando decisiones rápidas respecto a reparaciones, sustituciones o devoluciones.

¿Cuáles son los requisitos del puesto?

• Formación de grado medio o superior en Administración, Informática, atención al Cliente o similar.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, tramitación de garantías o gestión administrativa.
• Manejo fluido de herramientas ofimáticas (Outlook, Excel, Word).
• Experiencia en sistemas de gestión de incidencias o tickets (CRM, ERP).
• Conocimientos básicos sobre productos electrónicos o técnicos (deseable).

Otros requisitos valorables:

• Conocimiento en procedimientos de devoluciones, reparaciones y logística inversa.

Habilidades y competencias:

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
• Organización y gestión eficiente de múltiples tareas.
• Orientación al cliente y resolución de problemas.
• Proactividad y autonomía.
• Atención al detalle y capacidad de seguimiento.

Qué ofrecemos:

• Rango salarial de entrada: 19k - 23k.
• Oportunidades de desarrollo personal con formación continua.
• Descuento en compras en PcComponentes y otros comercios.
• Chat médico, legal y veterinario gratuito 24/7.
• Programas de bienestar personal y emocional, incluyendo ejercicios, nutrición y atención psicológica online.