Técnico Soporte Microinformático

Quental; Mos; Presencial; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios y descuentos (Quental Club)

Formación continua

Descripción de la vacante

Quental busca un profesional de soporte microinformático para cubrir una jornada completa en Madrid. La persona se encargará de recibir, registrar y diagnosticar incidencias, resolver en primer nivel y prestar asistencia online a clientes.

Entre las tareas figuran el seguimiento de la evolución de incidencias, detección de mejoras y escalado cuando sea necesario. Se valorará experiencia en Windows, redes, Active Directory y manejo de herramientas ofimáticas y de ticketing.

Formación

• Experiencia de al menos 3 años en instalación de Windows.
• Conocimientos básicos de redes.
• Manejo básico de Excel y herramientas de ticketing.
• Conocimientos básicos en gestión de usuarios de Active Directory.
• Capacidad para seguir protocolos, documentación y onboarding.
• Conocimiento básico de inventariado de equipos.

Responsabilidades

• Recepción, registro y diagnóstico de incidencias de clientes.
• Resolución de incidencias de primer nivel para usuarios.
• Soporte y asistencia en línea a clientes.
• Seguimiento de la evolución de incidencias y peticiones.
• Detección de incidencias de Servicios Críticos o que afecten a muchos clientes.
• Detección y escalado de mejoras en la atención y resolución de incidencias.

Conocimientos

Instalación Windows OS

Conocimientos básicos de redes

Office y ticketing

Active Directory (gestión de usuarios)

Seguir protocolos y onboarding

Inventariado y control de activos

Herramientas

Excel

Ticketing tools

Herramientas internas de soporte

Descripción del empleo

¿Eres una persona a la que le gusta afrontar nuevos retos profesionales y buscas continuar desarrollando tu carrera profesional en el ámbito de soporte Microinformático?

• Recepción, registro y diagnóstico, de las peticiones e incidencias comunicadas por los clientes.
• Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuario de clientes.
• Soporte y asistencia en línea a clientes.
• Realizar seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.
• Detección de incidencias de Servicios Críticos o que afecten a un gran número de clientes.
• Detección y escalado de aspectos de mejora en la atención al cliente, la resolución de incidencias y la coordinación o participación en tareas de peticiones.

¿Qué puedes aportarnos?

• Experiencia de al menos 3 en instalación de sistemas operativos en entorno Windows.
• Conocimientos básicos de redes.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas y de ticketing (Excel, formularios, herramientas internas de soporte).
• Conocimientos básicos en gestión de usuarios de Active Directory (altas en dominio, gestión de perfiles, etc).
• Capacidad para seguir protocolos, documentación y manuales de onboarding.
• Conocimiento básico de inventariado (etiquetado de equipos, uso de hojas de control)
• Jornada completa en Madrid, zona Metro Alfonso XIII
• Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
• Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
• Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits!
• Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.
• Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.

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