Técnico Soporte Microinformático

Quental; Málaga; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios Club Quental

Bonificaciones a la formación

Descripción de la vacante

Quental busca un profesional de soporte microinformático para cubrir tareas de recepción, diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel. Se atenderán peticiones, se proporcionará asistencia en línea y se hará seguimiento de incidencias, con foco en detectar incidencias críticas y proponer mejoras.

Se requiere experiencia en Windows, redes y gestión de usuarios en Active Directory. Contrato indefinido y jornada completa en Madrid, con un entorno colaborativo y oportunidades de

Formación

• Experiencia de al menos 3 años en instalación de sistemas operativos Windows.
• Conocimientos básicos de redes y herramientas ofimáticas.
• Manejo básico de ticketing y gestión de incidencias.
• Conocimientos básicos en Active Directory (altas de dominio, perfiles).
• Capacidad para seguir protocolos y documentación de onboarding.
• Conocimiento básico de inventariado y control de activos.

Responsabilidades

• Recepción, registro y diagnóstico de incidencias de clientes.
• Resolución de incidencias de primer nivel y peticiones.
• Soporte y asistencia en línea a clientes.
• Seguimiento de la evolución de incidencias y peticiones.
• Detección de incidencias de Servicios Críticos o que afecten a muchos clientes.
• Detección y escalado de mejoras en atención al cliente y procesos.

Conocimientos

Instalación Windows

Redes básicas

Ofimática

Ticketing

Active Directory

Onboarding/Protocolos

Inventariado

Herramientas

Excel

Formularios internos

Herramientas de soporte

Descripción del empleo

¿Eres una persona a la que le gusta afrontar nuevos retos profesionales y buscas continuar desarrollando tu carrera profesional en el ámbito de soporte Microinformático? FUNCIONES PRINCIPALES:Recepción, registro y diagnóstico, de las peticiones e incidencias comunicadas por los clientes.

Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuario de clientes.

Soporte y asistencia en línea a clientes.

Realizar seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.

Detección de incidencias de Servicios Críticos o que afecten a un gran número de clientes.

Detección y escalado de aspectos de mejora en la atención al cliente, la resolución de incidencias y la coordinación o participación en tareas de peticiones. ¿Qué puedes aportarnos? Experiencia de al menos 3 en instalación de sistemas operativos en entorno Windows. Conocimientos básicos de redes. Manejo básico de herramientas ofimáticas y de ticketing (Excel, formularios, herramientas internas de soporte). Conocimientos básicos en gestión de usuarios de Active Directory (altas en dominio, gestión de perfiles, etc). Capacidad para seguir protocolos, documentación y manuales de onboarding. Conocimiento básico de inventariado (etiquetado de equipos, uso de hojas de control) ¿Qué podemos ofrecerte?

Contrato indefinido Jornada completa en Madrid, zona Metro Alfonso XIII Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua. Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.

Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits! Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital. Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.