Técnico Soporte Microinformático

Quental; Coslada; Presencial; EUR 19.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Quental Club

Descripción de la vacante

Quental busca incorporar un profesional de soporte Microinformático en Madrid. La persona se encargará de recibir, registrar y diagnosticar incidencias, resolver incidentes de primer nivel y brindar asistencia en línea a clientes. Se requiere experiencia en Windows y conocimientos básicos de redes y AD.

Jornada completa y entorno dinámico en Madrid, con oportunidades de desarrollo. Se valorará capacidad de seguimiento de incidencias, uso de herramientas ofimáticas y sistemas de ticketing, y una

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en instalación de sistemas operativos Windows.
• Conocimientos básicos de redes.
• Conocimiento básico de Excel, formularios y herramientas de soporte.
• Conocimientos básicos en gestión de usuarios de Active Directory (altas en dominio, perfiles).
• Capacidad para seguir protocolos y documentación de onboarding.
• Jornada completa en Madrid, zona Metro Alfonso XIII.

Responsabilidades

• Recepción, registro y diagnóstico de incidencias comunicadas por los clientes.
• Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones.
• Soporte y asistencia en línea a clientes.
• Seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.
• Detección de incidencias de Servicios Críticos o que afecten a un gran número de clientes.
• Detección y escalado de aspectos de mejora en la atención al cliente, la resolución de incidencias y la coordinación o participación en tareas de peticiones.

Conocimientos

Soporte técnico

Redes

Active Directory

Herramientas

Excel

Ticketing

Active Directory

Descripción del empleo

¿Eres una persona a la que le gusta afrontar nuevos retos profesionales y buscas continuar desarrollando tu carrera profesional en el ámbito de soporte Microinformático? FUNCIONES PRINCIPALES:

Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante.

• Recepción, registro y diagnóstico, de las peticiones e incidencias comunicadas por los clientes.
• Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuario de clientes.
• Soporte y asistencia en línea a clientes.
• Realizar seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.
• Detección de incidencias de Servicios Críticos o que afecten a un gran número de clientes.
• Detección y escalado de aspectos de mejora en la atención al cliente, la resolución de incidencias y la coordinación o participación en tareas de peticiones. ¿Qué puedes aportarnos?
• Experiencia de al menos 3 en instalación de sistemas operativos en entorno Windows.
• Conocimientos básicos de redes.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas y de ticketing (Excel, formularios, herramientas internas de soporte).
• Conocimientos básicos en gestión de usuarios de Active Directory (altas en dominio, gestión de perfiles, etc).
• Capacidad para seguir protocolos, documentación y manuales de onboarding.
• Conocimiento básico de inventariado (etiquetado de equipos, uso de hojas de control) ¿Qué podemos ofrecerte?
• Jornada completa en Madrid, zona Metro Alfonso XIII
• Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
• Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
• Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club
• Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital. xqysrnh
• Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.