Especialista de Soporte Microinformático (1er Nivel)

Quental; Madrid; Presencial; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios Club Quental

Formación continua

Descuentos en eventos y compras

Descripción de la vacante

Quental en Madrid busca una persona para dar soporte microinformático, con foco en recepción, registro y diagnóstico de incidencias. Se ofrece soporte en línea a clientes, seguimiento de casos y detección de incidencias críticas, en un entorno dinámico.

Se valorará experiencia mínima de 3 años en instalación de Windows, conocimientos básicos de redes y manejo de herramientas de ticketing y ofimática. Jornada completa en la zona sur de Madrid, cerca de Metro Alfonso XIII.

Formación

• Se requiere experiencia en soporte técnico y resolución de incidencias de usuario.
• Capacidad para seguir protocolos y documentación de onboarding.
• Disposición para trabajo en equipo y atención a clientes.

Responsabilidades

• Recepción, registro y diagnóstico de incidencias de clientes.
• Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuarios.
• Soporte y asistencia en línea a clientes.
• Seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.
• Detección de incidencias que afecten a muchos clientes.
• Escalada y propuesta de mejoras en la atención al cliente.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Herramientas

Excel

Formularios

Herramientas de soporte

Active Directory

Descripción del empleo

Quental en Madrid busca una persona para dar soporte microinformático, con foco en recepción, registro y diagnóstico de incidencias. Se ofrece soporte en línea a clientes, seguimiento de casos y detección de incidencias críticas, en un entorno dinámico.

Se valorará experiencia mínima de 3 años en instalación de Windows, conocimientos básicos de redes y manejo de herramientas de ticketing y ofimática. Jornada completa en la zona sur de Madrid, cerca de Metro Alfonso XIII.