Técnico Soporte Microinformático

Quental; Madrid; Presencial; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios Club Quental

Formación continua

Descuentos en eventos y compras

Descripción de la vacante

Quental en Madrid busca una persona para dar soporte microinformático, con foco en recepción, registro y diagnóstico de incidencias. Se ofrece soporte en línea a clientes, seguimiento de casos y detección de incidencias críticas, en un entorno dinámico.

Se valorará experiencia mínima de 3 años en instalación de Windows, conocimientos básicos de redes y manejo de herramientas de ticketing y ofimática. Jornada completa en la zona sur de Madrid, cerca de Metro Alfonso XIII.

Formación

• Se requiere experiencia en soporte técnico y resolución de incidencias de usuario.
• Capacidad para seguir protocolos y documentación de onboarding.
• Disposición para trabajo en equipo y atención a clientes.

Responsabilidades

• Recepción, registro y diagnóstico de incidencias de clientes.
• Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuarios.
• Soporte y asistencia en línea a clientes.
• Seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.
• Detección de incidencias que afecten a muchos clientes.
• Escalada y propuesta de mejoras en la atención al cliente.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Herramientas

Excel

Formularios

Herramientas de soporte

Active Directory

Descripción del empleo

¿Eres una persona a la que le gusta afrontar nuevos retos profesionales y buscas continuar desarrollando tu carrera profesional en el ámbito de soporte Microinformático?

• Recepción, registro y diagnóstico, de las peticiones e incidencias comunicadas por los clientes.
• Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuario de clientes.
• Soporte y asistencia en línea a clientes.
• Realizar seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.
• Detección de incidencias de Servicios Críticos o que afecten a un gran número de clientes.
• Detección y escalado de aspectos de mejora en la atención al cliente, la resolución de incidencias y la coordinación o participación en tareas de peticiones.

¿Qué puedes aportarnos?

• Experiencia de al menos 3 en instalación de sistemas operativos en entorno Windows.
• Conocimientos básicos de redes.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas y de ticketing (Excel, formularios, herramientas internas de soporte).
• Conocimientos básicos en gestión de usuarios de Active Directory (altas en dominio, gestión de perfiles, etc).
• Capacidad para seguir protocolos, documentación y manuales de onboarding.
• Conocimiento básico de inventariado (etiquetado de equipos, uso de hojas de control)
• Jornada completa en Madrid, zona Metro Alfonso XIII
• Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
• Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
• Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits!
• Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.
• Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.