Técnico Senior De Ingeniería De Datacenter (H/M)

Axians Spain; Madrid; Híbrido; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Entorno de trabajo híbrido flexible

Seguro médico

Formación continua

Descripción de la vacante

Axians Spain busca un Especialista en Atención al Cliente y Soporte Técnico para unirse a su equipo en Madrid. Serás la primera línea de contacto para clientes, brindando soluciones eficientes y una experiencia de servicio excepcional.

Trabajarás de forma colaborativa con otros departamentos para garantizar la satisfacción y la mejora continua de nuestros servicios. Tus responsabilidades incluyen ofrecer soporte por teléfono, correo y chat, resolver consultas y problemas técnicos, documentar

Formación

• Experiencia comprobable en atención al cliente o soporte técnico.
• Comunicación verbal y escrita excelente en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
• Conocimiento de CRM y herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico y asistencia a clientes por teléfono, correo y chat.
• Resolver consultas y quejas de clientes de forma oportuna.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM.
• Escalar problemas complejos y hacer seguimiento.
• Participar en sesiones de capacitación para estar actualizado.

Conocimientos

Atención al cliente

Español fluido

Resolución de problemas

CRM y ticketing

Paciencia

Herramientas

CRM

Ticketing software

Descripción del empleo

Especialista en Atención al Cliente y Soporte Técnico

Nuestro cliente busca un Especialista en Atención al Cliente y Soporte Técnico proactivo y orientado a resultados para unirse a su equipo dinámico en Madrid . En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soluciones eficientes y una experiencia excepcional. Colaborarás estrechamente con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros servicios. Esta es una oportunidad ideal para profesionales que disfrutan resolviendo problemas, poseen excelentes habilidades de comunicación y desean crecer dentro de una empresa reconocida en el sector, trabajando en un entorno que fomenta el desarrollo profesional y el trabajo en equipo.

• Proporcionar soporte técnico y asistencia general a los clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Resolver consultas de clientes, problemas técnicos y quejas de manera oportuna y profesional.
• Documentar de forma precisa todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el CRM .
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario y realizar un seguimiento hasta su resolución.
• Participar activamente en sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre productos y servicios.
• Experiencia previa demostrable en un rol de atención al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español .
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera efectiva.
• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de ticketing.
• Actitud positiva, paciencia y enfoque en la resolución de problemas.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Especialista en Atención al Cliente y Soporte Técnico proactivo y orientado a resultados para unirse a su equipo dinámico en Madrid . En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando soluciones eficientes y una experiencia excepcional. Colaborarás estrechamente con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros servicios. Esta es una oportunidad ideal para profesionales que disfrutan resolviendo problemas, poseen excelentes habilidades de comunicación y desean crecer dentro de una empresa reconocida en el sector, trabajando en un entorno que fomenta el desarrollo profesional y el trabajo en equipo.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico y asistencia general a los clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Resolver consultas de clientes, problemas técnicos y quejas de manera oportuna y profesional.
• Documentar de forma precisa todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el CRM .
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario y realizar un seguimiento hasta su resolución.
• Participar activamente en sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre productos y servicios.

Requisitos

• Experiencia previa demostrable en un rol de atención al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español .
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera efectiva.
• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de ticketing.
• Actitud positiva, paciencia y enfoque en la resolución de problemas.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional .
• Entorno de trabajo híbrido flexible que combina oficina y teletrabajo.
• Seguro médico completo y otros beneficios sociales.
• Programas de formación continua y acceso a certificaciones relevantes.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo mutuo.