Técnico/a Informático/a N1.5 – Soporte IT Senior Madrid · Híbrido

Tecdata Engineering; Madrid; Hybrid; EUR 34,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurante

Seguro médico

Formación continua

Bonificación sobre salario

Entorno innovador

Crecimiento profesional

Job summary

Tecdata busca un/a Técnico/a Informático/a N1.5 con al menos 4 años de experiencia en soporte IT para un proveedor de servicios gestionados. El rol actúa como referencia técnica entre N1 y N1, gestionando tickets, incidencias y escalando a N2 cuando sea necesario.

Se requieren sólidos conocimientos de Microsoft 365, Azure AD, redes y Windows Server; se valorarán certificaciones ITIL y experiencia en MSP. Modelo híbrido con teletrabajo semanal y salario competitivo.

Qualifications

• Formación de Grado Superior en ASIR.
• Al menos 4 años de experiencia profesional en soporte técnico IT, gestionando incidencias de principio a fin.
• Experiencia en administración de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint, licencias y buzones.
• Conocimientos de Azure AD / Microsoft Entra ID: usuarios, grupos, permisos y políticas básicas de acceso.
• Conocimientos sólidos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y diagnóstico de problemas de conectividad.
• Administración básica-intermedia de Windows Server y Windows 11.
• Conocimientos de políticas de grupo (GPO).
• Conocimientos de seguridad: antivirus/EDR, gestion de parches, cifrado mediante BitLocker y MFA.
• Experiencia en verificación de copias de seguridad y procesos de restauración.
• Experiencia con herramientas RMM y sistemas de gestión de tickets PSA.
• Capacidad de redacción y documentación técnica clara, ordenada y rigurosa.
• Carnet de conducir.

Responsibilities

• Gestionar tickets e incidencias de clientes mediante herramientas PSA.
• Realizar el triaje, priorización y seguimiento de incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLAs.
• Resolver incidencias de nivel N1 avanzado.
• Escalar incidencias a niveles N2 cuando sea necesario, documentando correctamente las pruebas realizadas, los datos de diagnóstico y la urgencia del caso.
• Mantener contacto directo con clientes por teléfono, email o chat.
• Realizar visitas puntuales a clientes cuando la situación lo requiera.
• Gestionar y comunicar incidencias críticas, transmitiendo confianza y control al cliente.
• Cubrir al Coordinador N1 en periodos de ausencia o picos de carga.
• Repartir tickets entre los técnicos, revisar SLAs en riesgo y priorizar el trabajo diario cuando sea necesario.
• Actuar como referencia técnica para los Técnicos N1.
• Mantener actualizada la documentación técnica de los clientes, incluyendo infraestructuras, procedimientos y credenciales.
• Identificar incidencias recurrentes y proponer nuevos procedimientos y automatizaciones.
• Documentar, estandarizar y proponer mejoras en los procesos internos.
• Gestionar varias prioridades y clientes simultáneamente, especialmente bajo presión de SLA.

Skills

Comunicación

Autonomía

Gestión de clientes

Priorizar tareas

Education

ASIR Técnico Superior

Tools

MS 365 Admin

Exchange Online

Teams

SharePoint

Azure AD

RMM

PSA

Job description

Estamos en busca de un/a Técnico/a Informático/a N1.5 con al menos 4 años de experiencia profesional en soporte técnico IT, para incorporarse a un proveedor de servicios gestionados de IT y ciberseguridad que ofrece outsourcing integral a empresas que no cuentan con un departamento de sistemas propio.

La persona seleccionada ocupará una posición intermedia entre el Coordinador N1 y los Técnicos N1, actuando como referencia técnica para el equipo y resolviendo incidencias que superen el nivel de soporte N1 básico.

Buscamos una persona responsable, autónoma y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de gestionar clientes con independencia, tomar decisiones y priorizar tareas sin necesidad de supervisión constante.

Funciones y responsabilidades

• Gestionar tickets e incidencias de clientes mediante herramientas PSA.

• Realizar el triaje, priorización y seguimiento de incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLAs.

• Resolver incidencias de nivel N1 avanzado.

• Escalar incidencias a niveles N2 cuando sea necesario, documentando correctamente las pruebas realizadas, los datos de diagnóstico y la urgencia del caso.

• Mantener contacto directo con clientes por teléfono, email o chat.

• Realizar visitas puntuales a clientes cuando la situación lo requiera.

• Gestionar y comunicar incidencias críticas, transmitiendo confianza y control al cliente.

• Cubrir al Coordinador N1 en periodos de ausencia o picos de carga.

• Repartir tickets entre los técnicos, revisar SLAs en riesgo y priorizar el trabajo diario cuando sea necesario.

• Actuar como referencia técnica para los Técnicos N1.

• Mantener actualizada la documentación técnica de los clientes, incluyendo infraestructuras, procedimientos y credenciales.

• Identificar incidencias recurrentes y proponer nuevos procedimientos y automatizaciones.

• Documentar, estandarizar y proponer mejoras en los procesos internos.

• Gestionar varias prioridades y clientes simultáneamente, especialmente bajo presión de SLA.

Requisitos

• Formación de Grado Superior en ASIR.

• Al menos 4 años de experiencia profesional en soporte técnico IT, gestionando incidencias de principio a fin.

• Experiencia en administración de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint, licencias y buzones.

• Conocimientos de Azure AD / Microsoft Entra ID: usuarios, grupos, permisos y políticas básicas de acceso.

• Conocimientos sólidos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y diagnóstico de problemas de conectividad.

• Administración básica-intermedia de Windows Server y Windows 11.

• Conocimientos de políticas de grupo (GPO).

• Conocimientos de seguridad: antivirus/EDR, gestion de parches, cifrado mediante BitLocker y MFA.

• Experiencia en verificación de copias de seguridad y procesos de restauración.

• Experiencia con herramientas RMM y sistemas de gestión de tickets PSA.

• Capacidad de redacción y documentación técnica clara, ordenada y rigurosa.

• Carnet de conducir.

Se valorará

• Experiencia previa en MSP, outsourcing IT o entornos multi-cliente.

• Certificaciones Microsoft 365.

• Certificación Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900).

• Certificación ITIL Foundation.

• Conocimientos de virtualización con Hyper-V o VMware.

• Conocimientos básicos de PowerShell para automatización de tareas repetitivas.

Condiciones laborales

• Contrato indefinido.

• Jornada completa.

• Modelo híbrido: un día de teletrabajo a la semana, con posibilidad de ampliar según desempeño.

• Horario de 9:00 a 18:00 h.

• Incorporación inmediata, respetando los días de preaviso correspondientes.

• Tickets restaurante.

• Seguro médico.

• Formación continua.

• Porcentaje sobre salario.

• Entorno innovador y dinámico.

• Posibilidad de crecimiento profesional hacia posiciones de coordinación.