Sales Technical Support Team Leader

Talent Search People; Barcelona; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Bonus anual

Horário flexible

Movilidad interna

Formación continua

Descripción de la vacante

Talent Search People busca un líder de soporte técnico para dirigir un equipo de especialistas, organizar la carga de trabajo y garantizar niveles de servicio. Se proporcionará soporte técnico especializado a clientes y partners, con colaboración estrecha entre ventas, producto e ingeniería.

El candidato ideal tiene experiencia liderando equipos, análisis de incidencias y habilidades de comunicación. Se valora bilingüe en español e inglés (B2).

Formación

• Experiencia en soporte técnico y liderazgo de equipos.
• Capacidad de analizar incidencias técnicas complejas y proponer soluciones.
• Habilidades de comunicación y organización orientadas al cliente.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar un equipo de especialistas de soporte técnico, fomentando su desarrollo profesional y asegurando un alto desempeño.
• Analizar incidencias y coordinar la resolución de problemas técnicos para satisfacción del cliente.
• Colaborar con ventas, producto e ingeniería para atender las necesidades de los clientes.
• Monitorizar indicadores de rendimiento y proponer mejoras para optimizar la calidad del soporte.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Coordinación de proyectos

Gestión de recursos técnicos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Educación

Ingeniería eléctrica/industrial

Descripción del empleo

¿Te apasiona la atención al cliente técnico y tienes experiencia coordinando equipos? Si disfrutas combinando conocimientos técnicos con liderazgo y orientación al servicio, ¡esta es la oportunidad que estás buscando!

What will you do?

• En tu día a día te encargarás de:Liderar y coordinar un equipo de especialistas de soporte técnico, fomentando su desarrollo profesional y asegurando un alto nivel de desempeño.Organizar y distribuir la carga de trabajo del equipo, estableciendo prioridades y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.Proporcionar soporte técnico especializado a clientes, partners y equipos internos, actuando como punto de referencia para consultas complejas y escalados.Colaborar estrechamente con los departamentos de Ventas, Producto, Ingeniería y otras áreas técnicas para dar respuesta a las necesidades de los clientes.Analizar incidencias y coordinar la resolución de problemas técnicos, asegurando respuestas eficaces y orientadas a la satisfacción del cliente.Monitorizar indicadores de rendimiento del servicio, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones para optimizar la calidad del soporte.Impulsar la mejora continua de los procesos, herramientas y procedimientos del área de soporte técnico.Garantizar la actualización y difusión del conocimiento técnico dentro del equipo para asegurar la calidad y consistencia del servicio prestado.

Who we look for

• Eres la persona que estamos buscando si:Tienes experiencia en soporte técnico, servicios técnicos, ingeniería de aplicaciones o asistencia técnica orientada al cliente.Aportas experiencia previa liderando equipos, coordinando proyectos o gestionando recursos técnicos.Cuentas con formación en Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Industrial o una disciplina técnica similar.Posees una sólida capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas complejas.Destacas por tus habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente.Tienes experiencia colaborando con equipos multidisciplinares y diferentes stakeholders.Dispones de un nivel fluido de español e inglés (B2).

What we offer

• Ofrecemos:Contrato indefinido e incorporación a una empresa multinacional consolidada.Salario competitivo acorde a la experiencia aportada.Bonus anual vinculado a objetivos.Horario flexible de entrada y jornada intensiva los viernes.Oportunidades reales de crecimiento profesional y movilidad interna.Programa de onboarding estructurado para facilitar la integración.Formación continua y acceso a programas de desarrollo profesional.