Especialista Helpdesk / Soporte Técnico (Madrid)

Konecta; Madrid; Presencial; EUR 17.000 - 21.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Club de Beneficios Konecta

Formación inicial y continua

Descripción de la vacante

Konecta busca Técnicos/as de Soporte Técnico para su hub de Madrid. Se responsabilizarán de gestionar incidencias en primera línea y ofrecer asistencia rápida y efectiva para garantizar la satisfacción de los usuarios.

La posición es 100% presencial en turno de mañana (08:00–16:00) en las oficinas de Madrid, con formación inicial y continua a cargo de la empresa y un entorno dinámico orientado a la tecnología y la innovación. Se valora inglés B2.

Formación

• Experiencia en soporte técnico (Contact Center, Helpdesk o similar).
• Formación: Grado Superior en Informática (DAM, DAW, ASIR) o equivalente.
• Valorable inglés B2.
• Conocimientos: manejo de herramientas informáticas y aprendizaje rápido de nuevos entornos.

Responsabilidades

• Gestión de incidencias: Recepción, diagnóstico y resolución de dudas y problemas técnicos en primera línea.
• Atención de calidad: Interlocución directa con los usuarios con empatía, claridad y trato profesional.
• Uso de herramientas: Registro exhaustivo de tickets y seguimiento de casos en los sistemas corporativos.
• Trabajo en equipo: Escalado correcto de incidencias complejas y colaboración activa con la estructura de la campaña.

Educación

Grado Superior en Informática (DAM, DAW, ASIR)

Herramientas

Herramientas informáticas

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

¡En Konecta seguimos evolucionando y superando grandes retos de la mano de nuestro talento K!

Somos una compañía líder en servicios y soluciones digitales de customer management, con más de 120.000 profesionales en 26 países y 30 idiomas. Genera 2.000 millones de euros en ingresos globales y cuenta con más de 500 clientes de sectores como banca, telecomunicaciones, energía, automoción o retail.

Ofrecemos soluciones end-to-end omnicanal que cubren todo el ciclo de vida del cliente: desde Front y Back Office hasta consultoría de procesos y tecnologías avanzadas. Apostamos por la innovación mediante nuestros tech hubs, especializados en IA, Big Data, automatización y robotización.

Con sede en Madrid, impulsamos un modelo de negocio sostenible basado en la ética, la diversidad, la rentabilidad, el compromiso medioambiental y el impacto social.

¿Te apasiona resolver retos tecnológicos y ofrecer un excelente servicio?

En Konecta transformamos la experiencia de cliente a escala mundial. Buscamos incorporar

Técnicos/as de Soporte Técnico para nuestro Hub de Madrid. Perfiles dinámicos, resolutivos y con capacidad para gestionar incidencias de forma ágil y precisa.

Tu impacto en el servicio:

Como Técnico/a de Soporte Técnico, tu misión será ofrecer una asistencia rápida y eficiente para garantizar la satisfacción del usuario:

• Gestión de incidencias: Recepción, diagnóstico y resolución de dudas y problemas técnicos en primera línea.
• Atención de calidad: Interlocución directa con los usuarios con empatía, claridad y trato profesional.
• Uso de herramientas: Registro exhaustivo de tickets y seguimiento de casos en los sistemas corporativos.
• Trabajo en equipo: Escalado correcto de incidencias complejas y colaboración activa con la estructura de la campaña.

¿Qué perfil buscamos?

Buscamos una persona comunicativa, con habilidades analíticas, clara vocación de servicio y pasión por la tecnología.

• Experiencia: Soporte técnico (Contact Center, Helpdesk o similar).
• Formación: Grado Superior en Informática (DAM, DAW, ASIR) o similar.
• Valorable idioma inglés nivel B2
• Conocimientos: Manejo fluido de herramientas informáticas y agilidad para aprender nuevos entornos de software.
• Soft Skills: Alta capacidad de escucha, orientación al detalle, paciencia y resolución de problemas.

Por qué Konecta es tu siguiente gran paso:

• Estabilidad y horario: Trabajo 100% presencial en turno de mañana, de 08:00 a 16:00 h, de lunes a viernes.
• Ubicación: Oficinas de Madrid (Calle San Romualdo, 26).
• Condiciones salariales: 18.707,27 € brutos/año.
• Formación: Inicial y continua a cargo de la empresa en un entorno dinámico e innovador.
• Gran ambiente de trabajo: Súmate a un equipo multidisciplinar que te apoyará desde el primer día.
• Beneficios Corporativos: Acceso a ventajas exclusivas dentro de nuestro Club de Beneficios Konecta.
• Desarrollo Profesional: Plan de carrera continuo dentro de una multinacional líder global en Customer Experience y BPO.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la igualdad en todas nuestras posiciones. xohynlm

¿Aceptas el desafío?