Servicio De Atención Al Cliente

Afianza; Coslada; Híbrido; EUR 21.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Actividades y sorteos

Descripción de la vacante

Afianza busca un Administrativo de Atención al Cliente para formar parte del Departamento de Experiencia de Cliente en Madrid. Serás el primer punto de contacto, gestionando llamadas, resolviendo consultas y haciendo seguimiento de incidencias para asegurar una experiencia positiva.

Se valorará experiencia en atención telefónica y dominio de herramientas internas, con disponibilidad para trabajar en modelo híbrido (presencial cuando se requiera).

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte o puestos similares.
• Experiencia en atención telefónica continua.
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Perfil empático, resolutivo y capaz de trabajar bajo presión.

Responsabilidades

• Recepción y atención de llamadas entrantes de clientes.
• Resolución de consultas y solicitudes de primer nivel.
• Gestión y registro de quejas e incidencias.
• Derivación de consultas complejas al departamento o asesor correspondiente.
• Seguimiento de incidencias hasta su correcta gestión.
• Actualización de la información de clientes en los sistemas internos.
• Apoyo en acciones de retención y recuperación de clientes.
• Garantizar una atención profesional, empática y orientada a la resolución.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Empatía

Resolutivo

Trabajo en equipo

Gestión de incidencias

Descripción del empleo

Administrativo de Atención al Cliente – Experiencia de Cliente – Madrid

Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.

En Afianza seguimos creciendo y queremos contar contigo.

Buscamos un/a Administrativo de Atención al Cliente que quiera formar parte de nuestro Departamento de Experiencia de Cliente, desempeñando un papel clave en la atención, seguimiento y resolución de las necesidades de nuestros clientes, así como en la mejora de su experiencia con Afianza.

Tu misión:

Como Técnico/a de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes, ofreciendo una atención telefónica profesional, cercana y eficaz. Resolverás consultas de primer nivel, gestionarás incidencias y realizarás el seguimiento de las solicitudes, colaborando además en iniciativas de retención y recuperación de clientes.

¿Cuál será tu día a día?:

Recepción y atención de llamadas entrantes de clientes.

Resolución de consultas y solicitudes de primer nivel.

Gestión y registro de quejas e incidencias.

Derivación de consultas complejas al departamento o asesor correspondiente.

Seguimiento de incidencias hasta garantizar su correcta gestión.

Actualización de la información de clientes en los sistemas internos.

Apoyo en acciones de retención y recuperación de clientes.

Garantizar una atención profesional, empática y orientada a la resolución.

Qué buscamos en ti:

Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte o puestos similares.

Experiencia en atención telefónica continua.

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Perfil empático, resolutivo y capaz de trabajar bajo presión.

Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa.

Valorable conocimiento de inglés para atender consultas y comprender comunicaciones básicas.

Incorporación a una firma sólida y en crecimiento.

Plan de desarrollo y crecimiento profesional.

Formación continua y acompañamiento por parte del equipo.

Modelo híbrido, con disponibilidad para trabajar presencialmente cuando las necesidades del departamento lo requieran.

Horario de 9:00 a 18:00.

Buen ambiente de trabajo y cultura de colaboración.

Además, podrás disfrutar de servicios y actividades incluidos como:

Retribución flexible.

Actividades y sorteos (eventos deportivos, etc.).

Porque creemos en el talento, en el desarrollo de las personas y en construir relaciones a largo plazo — tanto con nuestros clientes como con nuestro equipo.

¿Te interesa? xqysrnh :

Si te apasiona el trato con el cliente, eres una persona resolutiva y quieres formar parte de un equipo donde tu trabajo tenga un impacto directo en la experiencia del cliente...

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Servicio de atención al cliente • Coslada, Spain