Técnico Helpdesk

Importaco; Valencia; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Incorporación inmediata

Estabilidad y crecimiento

Formación continua

Entorno dinámico

Job summary

Importaco, empresa líder en soluciones innovadoras, busca un técnico de Helpdesk para unirse al Centro de Atención al Usuario en Valencia. Darás soporte de primer y segundo nivel a usuarios internos, gestionando incidencias y solicitudes relacionadas con el puesto de trabajo y servicios IT corporativos.

Se valoran FP en SMR o ASIR, experiencia en Windows 10/11, Microsoft 365 y Active Directory; Inglés medio.

Qualifications

• Formación FP Grado Medio SMR o ASIR equivalente.
• Conocimientos: Windows 10/11, Microsoft 365, AD/Entra ID, hardware y redes.
• Inglés nivel medio y 1–2 años en Helpdesk o CAU.

Responsibilities

• Atender e implementar incidencias y solicitudes de usuarios.
• Soporte de primer nivel para puesto de trabajo y servicios IT.
• Escalar incidencias a segundo nivel con evidencias.
• Mantener la base de conocimiento y control de activos IT.
• Registrar soluciones y procedimientos para estandarizar el soporte.
• Aplicar políticas de seguridad y mejoras del servicio.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

Redes TCP/IP

Helpdesk

Ticketing

ITIL

Seguridad informática

Soporte remoto

Education

FP Grado Medio SMR

Grado Superior ASIR

Tools

Ticketing systems

Microsoft 365 Admin Center

Job description

¿Quiénes somos? En Importaco, somos una compañía en constante crecimiento, especializada en ofrecer soluciones innovadoras, sostenibles y de alta calidad. Nuestro equipo está formado por personas apasionadas por lo que hacen, y buscamos a alguien como tú para unirse a nosotros. ¿Qué buscamos? Si eres una persona dinámica, proactiva y con ganas de desarrollarte profesionalmente en un entorno de crecimiento, ¡esta es tu oportunidad! Tu misión Garantizar una atención eficaz, cercana y resolutiva a los usuarios internos, actuando como primer punto de contacto del Centro de Atención al Usuario (CAU) para registrar, diagnosticar y resolver incidencias y solicitudes relacionadas con el puesto de trabajo y los servicios IT corporativos. Su contribución se orienta a minimizar las interrupciones de la actividad, asegurar la trazabilidad de las peticiones y ofrecer una experiencia de soporte homogénea y de calidad

Tus objetivos

• - Atender y gestionar las incidencias y solicitudes de los usuarios de acuerdo con su prioridad y con los niveles de servicio definidos, asegurando una respuesta ágil y un seguimiento adecuado.
• - Resolver en primer nivel las incidencias habituales del puesto de trabajo y de los servicios IT corporativos, reduciendo el tiempo de indisponibilidad del usuario.
• - Escalar a los equipos de segundo nivel las incidencias que requieran una intervención especializada, aportando diagnóstico, evidencias y toda la información necesaria para facilitar su resolución.
• - Contribuir a la mejora continua del servicio mediante la actualización de la base de conocimiento, el control de activos y la identificación de incidencias recurrentes.

Función principales

• - Atención y registro: Recibir, categorizar y priorizar consultas e incidencias, garantizando su trazabilidad.
• - Soporte de primer nivel: Diagnosticar y resolver incidencias de equipos, sistemas, conectividad, credenciales y aplicaciones.
• - Soporte remoto y presencial: Asistir al usuario y verificar la correcta resolución de las incidencias.
• - Identidades y accesos: Gestionar tareas básicas de usuarios, contraseñas, permisos y accesos en Active Directory, Entra ID y Microsoft 365.
• - Puesto de trabajo y Microsoft 365: Configurar y dar soporte a equipos, periféricos y herramientas como Outlook, Teams y OneDrive.
• - Escalado y seguimiento: Derivar incidencias a otros niveles o proveedores y realizar su seguimiento hasta el cierre.
• - Altas, bajas y cambios: Gestionar equipos y accesos asociados a incorporaciones, cambios de puesto y salidas.
• - Inventario IT: Mantener actualizado el registro y asignación de equipos y activos.
• - Documentación: Registrar soluciones y procedimientos para estandarizar y agilizar el soporte.
• - Seguridad y mejora continua: Aplicar las políticas de seguridad y detectar oportunidades de mejora del servicio.

¿Qué valoramos?

Formación:

• - Formación académica: FP de Grado Medio en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR) o equivalente. Se valorará Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.
• - Conocimientos técnicos: Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, hardware y periféricos, redes TCP/IP, soporte remoto, ticketing, gestión de activos IT, ITIL y buenas prácticas de ciberseguridad.
• - Idiomas: Inglés nivel medio.
• - Experiencia previa: Se valorará experiencia de 1 a 2 años en Helpdesk, Service Desk, CAU o soporte técnico, especialmente en gestión de incidencias, puesto de trabajo, Microsoft 365 y herramientas de ticketing.

¿Qué ofrecemos?

• - Incorporación inmediata: Únete a un equipo comprometido con el desarrollo y la innovación.
• - Estabilidad y crecimiento: Oportunidades reales de ascenso dentro de la empresa.
• - Formación continua: Apoyo constantemente en tu desarrollo profesional.
• - Entorno dinámico: Un ambiente donde el cambio y la mejora continua nos impulsan.