Técnico de Soporte - Helpdesk

Devoteam Spain; Madrid; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Devoteam Spain busca un Técnico de Soporte o IT Help-Desk para unirse de forma estable al equipo en Madrid. El candidato apoyará a usuarios, gestionará incidencias y realizará tareas de mantenimiento de la plataforma corporativa.

Se requiere experiencia en soporte, gestión de tickets con JIRA y herramientas como Intune. Se valorará conocimiento de Azure, Google Cloud y AWS, así como Power BI y AD, en un entorno híbrido.

Qualifications

• Soporte técnico integral al usuario en entorno corporativo.
• Gestión de incidencias y tickets con herramientas de helpdesk.
• Conocimientos de redes, hardware y administración de dispositivos.

Responsibilities

• Soporte a usuarios (onsite y remoto) para PCs, tablets y comunicaciones.
• Gestión de tickets: registro, clasificación, resolución o escalado.
• Gestión de usuarios en Active Directory y aprovisionamiento de identidades.
• Mantenimiento de la plataforma corporativa y control de inventario de equipos.
• Soporte VIP para usuarios de gerencia/dirección.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Atención al usuario

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Education

Grado Superior en Informática o Telecomunicaciones

Tools

Intune

Azure

Google Cloud Platform

AWS

JIRA

Power BI

Active Directory

Job description

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio

Descripción del empleo

Buscamos un Técnico de Soporte o IT Help-Desk para incorporarse a nuestro equipo de manera estable.

Principales tareas y funciones:

• Velar por la calidad del servicio desplegado.
• Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al Helpdesk

Principales tareas a realizar:

• Soporte a Usuario:
• Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
• Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
• Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
• La APP de ticketing es JIRA.
• Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.

Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

• Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
• Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
• Soporte VIP para los usuarios de gerencia / dirección.
• Tareas de microinfórmatica:
• Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
• Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…
• Gestión del Hardware con cliente & fabricantes de la resolución de incidencias y renovación y provisión de Hardware.

WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

• Modalidad: híbrido: teletrabajo + 1 ó 2 días en las oficinas de Devoteam (Calle María de Molina 37, 28006 Madrid)
• Horario de servicio: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00.
• El servicio se estructurará en 2 turnos:
• FTE1: de 8:00 a 17:00 con 1 hora de pausa para la comida
• FTE 2: de 11:00 a 20:00 con 1 hora de pausa para la comida
• Dedicación: jornada completa (1.800 horas/Año)

• Iniciativa y proactividad
• Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.
• Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
• Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.
• Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

Requisitos mínimos:

• Experiencia MÍNIMA: más de 3 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.
• Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado SUPERIOR en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Conocimientos en:

• Herramientas de ticketing
• Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
• Entornos Cloud: Azure, Google GCP, AWS
• Soluciones Microsoft
• Administración de Azure
• Analítica y gestión de datos con Power BI
• Conocimientos de sistemas, servidores UNIX, LINUX, WINDOWS