Técnico de soporte - Helpdesk

SmartRecruiters, Inc.; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Devoteam, consultora tecnológica en Madrid, busca un técnico de soporte senior para gestionar incidencias y soporte a usuarios en entorno corporativo. Se requiere experiencia de más de 2 años, inglés B2 y formación en informática/telecomunicaciones.

Ofrecemos tareas de ticketing, Active Directory, Intune y soporte de dispositivos, redes wifi y salas audiovisuales en un entorno internacional. La posición es de jornada completa en oficina.

Formación

• Experiencia mínima de más de 2 años en puestos similares.
• Inglés mínimo B2 y posibilidad de certificación durante periodo de prueba.
• Formación en informática/telecomunicaciones.

Responsabilidades

• Soporte onsite de puesto de trabajo: apps, dispositivos y comunicaciones.
• Gestión de tickets, registro, clasificación y resolución en primera llamada o escalado.
• Soporte N1 de M365 y gestión de usuarios en directorio activo.
• Configuración de salas audiovisuales y gestión de dispositivos.
• Auxiliar en impresión, fotocopiadoras y microinformática.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Inglés B2

Educación

Ciclo formativo de Grado Superior en Informática/Telecomunicaciones

Herramientas

Intune

Herramientas de ticketing

Paquete Adobe

Descripción del empleo

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio

Descripción del empleo

Principales tareas a realizar:

• Soporte a Usuario:
  • Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
  • Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
  • Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
    • La Aoo de ticketing es Service Now.
  • Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
  • Soporte de N1 de M365

- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

• Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
• Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
• Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
  • Configuración y ajuste de los dispositivos.
  • Conexión y revisión de cableado.

- Fotocopiadoras / impresoras:

• Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
• Problemas de impresión.
• Tareas de microinfórmatica:
  • Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
  • Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…

- WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Requisitos mínimos:

- Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

• Inglés: Westinghouse es una empresa de USA y el idioma oficial de comunicación es el inglés.
  • Nivel mínimo: B2 (MCER).
  • Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.
  • El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.

- Conocimientos en:

• Herramientas de ticketing
• Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
• Paquete adobe