Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1

Ingerop T3; Madrid; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Ingerop T3 busca un Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 para unirse al equipo de Tecnología y ofrecer soporte de calidad a los usuarios, presencial en oficina. Serás el primer punto de contacto y gestionarás incidencias siguiendo ITIL, usando herramientas como Matrix42 o ServiceNow.

Entre tus funciones, gestionarás ciclo de vida de equipos, redes, Microsoft 365 e Intune, y contribuirás a la mejora de procesos y la base de conocimiento del departamento TI.

Qualifications

• Formación técnica relacionada con IT o experiencia equivalente.
• Experiencia en soporte a usuarios en entorno corporativo.
• Conocimientos de ITIL y gestión de incidencias.

Responsibilities

• Proporcionar Soporte de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware/ software y periféricos.
• Instalar/configurar equipos y gestionar altas/bajas de puestos de trabajo.
• Manejar Microsoft 365, Intune y dispositivos a través de ITIL.
• Mantener actualizada la base de conocimiento y documentación de soporte.

Skills

Servicio al usuario

Proactividad

Organización

Comunicación

Trabajo en equipo

Resolutivo

Gestión de tickets

Education

Formación en Informática/Sistemas/Telecomunicaciones

Tools

Matrix42

ServiceNow

Jira Service Management

Windows 10/11

Microsoft 365

Intune

Job description

Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota.

Se trata de un puesto principalmente presencial en nuestras oficinas, ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red.

La persona seleccionada será el primer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI, asegurando una resolución rápida y eficiente de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas de ITIL y utilizando herramientas de gestión de servicios como Matrix42 o ServiceNow.

Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune, así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI.

Modalidad de trabajo

Presencial – oficina como lugar habitual de trabajo.

La naturaleza del puesto requiere una presencia mayoritaria en la oficina, especialmente para:

• Atender directamente a los usuarios.
• Resolver incidencias de hardware, software y periféricos.
• Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos.
• Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo.
• Instalar y configurar equipos y dispositivos de red.
• Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física.
• Colaborar directamente con el resto del equipo TI.

El trabajo remoto podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan.

Principales responsabilidades

1. Soporte a usuarios

• Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos, conectividad y herramientas corporativas.
• Resolver incidencias de Microsoft 365 y aplicaciones habituales de productividad.
• Proporcionar soporte directamente en el puesto de trabajo del usuario.
• Escalar adecuadamente las incidencias al Nivel 2/3 cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación clara y profesional con el usuario durante todo el proceso.

2. Instalación y mantenimiento de equipos informáticos

• Preparar, instalar, configurar y entregar ordenadores y periféricos.
• Realizar la instalación y configuración inicial de puestos de trabajo.
• Gestionar altas, bajas y cambios de equipos.
• Instalar monitores, docking stations, impresoras, teléfonos y otros periféricos.
• Realizar intervenciones físicas sobre los equipos cuando sea necesario.
• Mantener actualizado el inventario de hardware.
• Participar en proyectos de renovación y despliegue de equipos.

3. Instalación y soporte básico de redes

• Instalar y conectar equipos de red en las oficinas.
• Realizar tareas básicas de instalación y configuración de switches, puntos de acceso Wi‑Fi, routers y otros dispositivos de red, siguiendo las configuraciones y procedimientos definidos por el equipo TI.
• Realizar el cableado y conexión física de puestos de trabajo y dispositivos cuando sea necesario.
• Diagnosticar problemas básicos de conectividad, tanto cableada como Wi‑Fi.
• Realizar pruebas de conectividad y troubleshooting de primer nivel.
• Escalar al equipo de redes los problemas que requieran conocimientos especializados.
• Mantener correctamente identificados y documentados los equipos y conexiones de red.

4. Gestión de tickets e ITIL

• Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante la herramienta corporativa de ticketing.
• Trabajar siguiendo procesos basados en ITIL, especialmente Incident Management, Request Fulfilment y Knowledge Management.
• Mantener los tickets correctamente documentados.
• Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su correcta resolución.
• Contribuir a mejorar los procesos y niveles de servicio.
• Administrar y proporcionar soporte básico sobre Windows 10/11.
• Proporcionar soporte sobre Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office.
• Preparar y gestionar dispositivos mediante Microsoft Intune.
• Realizar la inscripción, configuración y gestión de dispositivos.
• Participar en la gestión del ciclo de vida de los equipos.
• Realizar altas, bajas y cambios de dispositivos y usuarios siguiendo los procedimientos establecidos.

6. Seguridad informática

• Aplicar las políticas y procedimientos corporativos de seguridad.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad, MFA, phishing, malware, gestión de identidades y protección de endpoints.
• Identificar y escalar posibles incidentes de seguridad.
• Mantener los dispositivos dentro de los estándares de seguridad definidos.
• Contribuir a la sensibilización de los usuarios sobre buenas prácticas de seguridad.

7. Documentación y mejora continua

• Crear y actualizar procedimientos técnicos y guías de soporte.
• Mantener actualizada la base de conocimiento del equipo TI.
• Documentar soluciones a problemas recurrentes.
• Identificar incidencias repetitivas y proponer mejoras.
• Mantener actualizada la documentación de equipos, configuraciones e instalaciones.
• Colaborar con el equipo TI en la estandarización y mejora continua de los procesos.
• Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o experiencia equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico a usuarios en entorno corporativo.
• Conocimientos sólidos de Windows 10/11.
• Conocimientos de Microsoft 365.
• Conocimientos de Microsoft Intune.
• Experiencia con herramientas de ticketing como Matrix42, ServiceNow, Jira Service Management o equivalentes.
• Conocimiento básico de ITIL y gestión de incidencias.
• Conocimientos básicos de redes TCP/IP, Wi‑Fi, switches y troubleshooting de conectividad.
• Capacidad para instalar y configurar físicamente equipos informáticos y dispositivos de red.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad.
• Capacidad para documentar procedimientos técnicos de forma clara.

Se valorará

• Certificaciones Microsoft.
• Experiencia con Microsoft Entra ID / Azure AD.
• Experiencia con Intune y gestión de endpoints.
• Conocimientos de PowerShell.
• Experiencia con redes corporativas.
• Experiencia en gestión de inventario de activos TI.
• Experiencia trabajando con KPIs de Service Desk.

Buscamos una persona:

• Orientada al servicio y al usuario, con buena actitud y paciencia.
• Proactiva, que busque resolver los problemas y no simplemente cerrar tickets.
• Práctica y resolutiva, capaz de intervenir directamente sobre equipos y puestos de trabajo.
• Organizada y capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente.
• Con buenas capacidades de comunicación, especialmente con usuarios no técnicos.
• Responsable y rigurosa en la gestión de tickets y documentación.
• Con capacidad para trabajar de forma autónoma, pero sabiendo cuándo escalar.
• Con mentalidad de trabajo en equipo y mejora continua.
• Con curiosidad tecnológica y voluntad de seguir aprendiendo.
• Cómoda trabajando en un entorno donde una parte importante del trabajo requiere presencia física e interacción directa con los usuarios.