Responsable Técnico/a de Service Desk

BETWEEN Group; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Teletrabajo 1 día/semana

Seguro médico

Retribución flexible

Formación personalizada

Descripción de la vacante

Between Group, grupo empresarial con marcas tecnológicas, busca incorporar un/a Técnico/a de soporte IT para ser referencia en el Service Desk. Se combinará resolución de incidencias complejas con acompañamiento al equipo, mejora de procesos y evolución de servicios de trabajo digital.

Se valorará experiencia en Microsoft 365, Entra ID, Intune y herramientas corporativas, con enfoque en experiencia del usuario y servicio cercano.

Formación

• Experiencia en entornos de soporte IT en empresas.

Responsabilidades

• Serás referente técnico para el equipo de Service Desk y Workplace.
• Resolverás incidencias y solicitudes de mayor complejidad.
• Acompañarás, formarás y apoyarás al equipo técnico.
• Contribuirás a mejorar procedimientos, documentación y buenas prácticas.
• Participarás en la administración de Microsoft 365, Entra ID, Intune y herramientas corporativas.

Conocimientos

Soporte IT

Microsoft 365

Gestión de incidencias

Comunicación con usuarios

Herramientas

Jira Service Management

Microsoft 365 Suite

Intune/Endpoint Management

Microsoft Entra ID

Descripción del empleo

• Seguro médico incluido por ser Betweener.

Between Group

es un grupo empresarial formado por marcas especializadas en ofrecer soluciones tecnológicas avanzadas. Nuestra propuesta de valor abarca desde Digital Experience, desarrollo tecnológico, data e inteligencia artificial, infraestructuras, business apps y certificaciones, hasta ingeniería, operaciones, instalaciones industriales y ciberseguridad.

Between Technology

aportamos más de 20 años de experiencia como consultora multinacional en servicios integrales y soluciones tecnológicas. Apostamos por el mejor talento en ingeniería y tecnología, y nos implicamos en proyectos punteros que emplean las últimas tecnologías del sector.

Estamos ampliando nuestro equipo y buscamos incorporar un/a Técnico/a con experiencia en entornos de soporte IT que quiera asumir un rol de referencia dentro del equipo de Service Desk. La persona seleccionada combinará la resolución de incidencias técnicas complejas con el acompañamiento del equipo, la mejora continua de procesos y la evolución de los servicios de trabajo digital.

Este rol es ideal para alguien que disfrute ayudando a otras personas, compartiendo conocimiento y contribuyendo a que la experiencia tecnológica de las personas empleadas sea ágil, eficiente y cercana.

Misión

Garantizar un servicio de soporte IT de calidad, coordinando técnicamente al equipo de Service Desk y participando activamente en la resolución de incidencias, la administración de herramientas corporativas y la mejora de los procesos de soporte.

Nuestro compromiso con la igualdad

Promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad como parte fundamental de nuestra cultura. Todas las candidaturas serán consideradas sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, creencias o cualquier otra condición personal o social.

Tareas

• Serás referente técnico/a para el equipo de Service Desk área de Workplace.
• Resolverás incidencias y solicitudes de mayor complejidad.
• Acompañarás, formarás y apoyarás al equipo técnico en su desarrollo.
• Contribuirás a mejorar procedimientos, documentación y buenas prácticas.
• Participarás en la administración de Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Intune y herramientas corporativas.
• Colaborarás en proyectos de despliegue, migración y mejora tecnológica.
• Ayudarás a optimizar flujos de trabajo, automatizaciones y procesos del sistema de ticketing.
• Supervisarás el correcto funcionamiento de las salas de reuniones y soluciones de videoconferencia.
• Garantizarás la disponibilidad y operatividad de los servicios de puesto de trabajo digital.
• Desarrollarás contenidos y acciones formativas de formación básica para usuarios.
• Velarás por una atención cercana, eficaz y orientada a las personas usuarias.
• Participarás en la gestión de activos, aprovisionamiento de equipos y ciclo de vida de dispositivos.

¿Qué te ofrece BETWEEN?

• Flexibilidad horaria para que puedas conciliar con tu vida familiar.
• Salario Entre 30000 y 32000 b/a
• Modelo presencialidad: 1 día a la semana de teletrabajo.
• Seguro médico incluido por ser Betweener.
• Plan de retribución flexible: incluye opciones como restaurante, transporte y guardería, adaptándonos a tus preferencias y necesidades personales.
• Precios reducidos en bienestar, fitness & nutrición
• Planes de formación personalizados.

Requisitos

Nos gustaría que aportaras experiencia en:

• Soporte IT en entornos corporativos.
• Microsoft 365, Teams, SharePoint Online y Exchange Online.
• Microsoft Entra ID.
• Intune / Endpoint Management.
• Windows 10/11.
• Herramientas ITSM, preferiblemente Jira Service Management.
• Gestión de dispositivos, inventario y activos IT.
• Resolución de incidencias técnicas complejas.
• Documentación técnica y mejora continua de procesos.

También Valoraremos Positivamente

• Conocimientos de PowerShell.
• Experiencia con Microsoft Graph.
• Conocimientos de seguridad en Microsoft 365.
• Certificación o conocimientos ITIL.
• Experiencia en automatización de procesos.
• Experiencia en entornos corporativos de más de 500 personas usuarias.

Más allá de los conocimientos técnicos, valoramos que seas una persona que:

• Disfrute trabajando en equipo.
• Tiene capacidad para comunicar de forma clara y cercana.
• Sepa priorizar y organizar el trabajo.
• Tiene iniciativa para proponer mejoras.
• Comparta conocimiento y ayude a crecer al equipo.
• Tiene orientación al servicio y a la experiencia de usuario.
• Se sienta cómoda combinando trabajo técnico con acompañamiento a otras personas.

No esperamos que cumplas el 100% de los requisitos

Si te interesa el rol y crees que puedes aportar valor, aunque no cumplas todos los puntos de la descripción, nos encantará conocerte. Valoramos la experiencia, el potencial, las ganas de aprender y la capacidad de contribuir a un equipo diverso y colaborativo.