Service Desk Technician | Valencia

Expleo; Valencia; Híbrido; EUR 30.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Cheques restaurante

Guardería

Expleo Academy

24 días de vacaciones

Descripción de la vacante

Expleo busca un Service Desk Technician para unirse a un entorno internacional que da soporte a infraestructuras y servicios críticos de las Naciones Unidas. Trabajarás en un equipo global de soporte, aplicando ITIL y gestionando incidencias, cambios y CMDB con herramientas de monitorización.

Se ofrece modalidad de trabajo híbrido en Valencia, crecimiento profesional a través de la Expleo Academy y beneficios como seguro médico, cheques restaurante y guardería; además de 24 días de vacaciones y

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico o Service Desk.
• Experiencia trabajando con ServiceNow o plataformas ITSM similares.
• Conocimientos sólidos de gestión de incidencias y solicitudes de servicio.
• Experiencia utilizando herramientas de monitorización de infraestructuras y servicios.
• Nivel alto de inglés, oral y escrito.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos 24/7 (incluye noches), en entornos críticos.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias, solicitudes de servicio y alertas operativas garantizando su correcta resolución y seguimiento.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel, investigando y resolviendo problemas de hardware, software y servicios corporativos.
• Escalar incidencias complejas a los equipos especializados y mantener comunicación fluida durante el proceso.
• Supervisar la infraestructura tecnológica mediante herramientas de monitorización y responder de forma proactiva ante eventos y alertas.
• Mantener informados a los usuarios sobre interrupciones del servicio, incidencias conocidas y avances en la resolución de problemas.
• Colaborar en procesos ITIL de Incidencias, Problemas, Cambios y Configuración y actualizar documentación técnica.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de incidencias

Capacidad para trabajar bajo presión

Educación

Titulación en Informática o Ingeniería

Herramientas

ServiceNow

PowerShell

Azure AD

ITSM

Power BI

Active Directory

Descripción del empleo

Service Desk Technician | Valencia, España | UNICC

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a las personas a resolver incidencias de forma ágil y eficiente? En Expleo buscamos incorporar un/a Service Desk Technician para formar parte de un entorno internacional que da soporte a infraestructuras y servicios críticos dentro del ecosistema de las Naciones Unidas. Tendrás la oportunidad de trabajar en un equipo global de soporte, participando en la operación de servicios esenciales, utilizando tecnologías de monitorización y gestión ITSM en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.

Qué harás

• Gestionar incidencias, solicitudes de servicio y alertas operativas garantizando su correcta resolución y seguimiento.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel, investigando y resolviendo problemas de hardware, software y servicios corporativos.
• Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario, asegurando una comunicación fluida durante todo el proceso.
• Supervisar la infraestructura tecnológica mediante herramientas de monitorización y responder de forma proactiva ante eventos y alertas.
• Mantener informados a los usuarios sobre interrupciones del servicio, incidencias conocidas y avances en la resolución de problemas.
• Colaborar en los procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y Configuración siguiendo las buenas prácticas ITIL.
• Contribuir a la actualización de documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento.
• Participar en actividades relacionadas con la gestión de la CMDB y la coordinación de cambios en los sistemas.

Lo que te hará triunfar

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, Service Desk o entornos de atención IT.
• Experiencia trabajando con ServiceNow o plataformas ITSM similares.
• Conocimientos sólidos de gestión de incidencias y solicitudes de servicio.
• Experiencia utilizando herramientas de monitorización de infraestructuras y servicios.
• Capacidad para analizar alertas, diagnosticar incidencias y aplicar soluciones o escalados adecuados.
• Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito.
• Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma eficaz en situaciones de presión y en entornos críticos.
• Disponibilidad para participar en turnos rotativos 24/7, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Valorable

• Conocimientos de administración de Active Directory.
• Experiencia con Azure AD / Entra ID.
• Gestión y soporte de MFA.
• Conocimientos de tecnologías de virtualización.
• Experiencia en resolución de incidencias en entornos Windows y Linux.
• Conocimientos básicos de redes, DNS y DHCP.
• Capacidad para desarrollar automatizaciones mediante PowerShell.
• Experiencia con herramientas de backup y recuperación.
• Conocimientos de Power BI.
• Interés o experiencia en automatización y herramientas de IA.
• Certificación ITIL v4 Foundation.
• Titulación en Informática, Ingeniería o formación equivalente.

Qué ofrecemos

Trabajohíbrido. Crecimiento Versátil: Aprende nuevos idiomas y certificaciones técnicas con nuestra Expleo Academy. Tiempo para Ti: Disfruta de 24 días de vacaciones al año, más los días 24 y 31 de diciembre. Ambiente Inmejorable: Un lugar donde el apoyo entre compañeros es la norma y la competitividad no tiene cabida. Conexión y Bienestar: En Expleo nunca faltan las risas, y la diversión está asegurada. Participa en nuestro club de pádel y running, eventos de verano, Halloween… ¡y mucho más! Beneficios Flexibles: Seguro médico, cheques restaurante y guardería… ¡tú eliges cómo usarlos!

Compromiso

Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y aceptamos solicitudes de todas las personas debidamente cualificadas, independientemente de su raza, género, discapacidad, religión/creencia, orientación sexual o edad.

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