Técnico/a de CAU

cloud.gal; Santiago de Compostela; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

23 días de vacaciones al año

Contrato estable

Plan de desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Cloud.gal busca incorporar una persona para desarrollarse en un entorno dinámico, participando en soporte técnico y gestión de incidencias para clientes y Administraciones Públicas.

La posición requiere atención al cliente, resolución eficaz de incidencias y trabajo en equipo, con desplazamientos habituales y posibilidad de teletrabajo parcial. Contrato estable y oportunidades de crecimiento.

Formación

• Formación en administración de sistemas o FP relacionado.
• Experiencia en soporte de usuarios y resolución de incidencias.
• Conocimiento de redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP).

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias y solicitudes de clientes.
• Gestión de tickets a través de Freshdesk.
• Soporte remoto y presencial cuando sea necesario.
• Colaborar en la documentación de soluciones y buenas prácticas.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Gestión de tickets

Trabajo en equipo

Educación

Formación ASIR/SMR o similar

Herramientas

Freshdesk

Jira

GLPI

Active Directory

VPN

Microsoft 365

Descripción del empleo

EnCloud.gal ayudamos a empresas y administraciones a impulsar su transformación digital mediante soluciones cloud, infraestructuras tecnológicas, ciberseguridad y servicios IT.

Buscamos incorporar una persona que quiera desarrollarse en un entorno dinámico, participando tanto en el ámbito jurídico como en la gestión de proyectos tecnológicos vinculados a las Administraciones Públicas.

¿Cuál será tu misión?

Atender y resolver de forma eficaz las incidencias y solicitudes recibidas por parte del cliente, asegurando la continuidad de su actividad. Contribuir a una experiencia de usuario positiva mediante una atención cercana, ágil y orientada a la solución.

Funciones principales del puesto

• Atención y soporte técnico a usuarios. El puesto requiere desplazamientos habituales para la resolución in situ de incidencias, complementándose con actuaciones remotas cuando la naturaleza de la incidencia lo permita o las necesidades del servicio así lo requieran.
• Gestión de tickets a través de la plataforma Freshdesk.
• Utilizar herramientas de acceso remoto para solucionar incidencias a distancia, guiar al usuario en la resolución del problema de manera clara y sencilla y realizar soporte in situ cuando sea necesario en cliente, si así lo determina el coordinador.
• Colaborar en la documentación o actualización de conocimientos con nuevas propuestas de soluciones para ser compartidas entre el equipo y que permita mejorar la eficiencia del servicio.

Formación: Técnico administración de sistemas informáticos en red – ASIR o Técnico en sistemas Microinformáticos y redes (SMR) o técnico en sistemas de telecomunicaciones e informáticos o en su defecto estudios de formación profesional relacionados con la informática o certificaciones profesionales.

Competencias técnicas:

• Sistemas operativos Windows, Linux y macOS.
• Herramientas de ticketing (especialmente freshdesk, Jira.. etc.),
• Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN),
• Paquete Microsoft 365 y herramientas colaborativas,
• Aplicaciones de software, conocimientos de hardware, análisis básico de rendimiento del sistema (CPU, RAM, disco, red), seguridad informática básica y gestión de accesos, herramientas de soporte remoto.
• Asistencia remota y presencial a usuarios,
• Creación y documentación de tickets en sistemas como Freshdesk, Jira, GLPI, etc;
• Gestión de usuarios, grupos y permisos en Active Directory, configuración de perfiles, unidades compartidas y GPOs, soporte en entornos virtualizados, diagnóstico de problemas de hardware, documentación de procedimientos técnicos

Buscamos una persona con energía, ganas de ayudar y pasión por el trabajo en equipo. Que se comunique con facilidad, tenga una mentalidad analítica y disfrute encontrando soluciones. Valoramos la organización, la capacidad para priorizar tareas y la adaptación a entornos tecnológicos en constante evolución. Si además te gustan los retos y poner al cliente en el centro, ¡queremos conocerte!

Contrato estable a jornada completa (40 horas semanales).

Incorporación a una empresa tecnológica en crecimiento.

Participación en proyectos innovadores vinculados a digitalización, cloud y ciberseguridad.

Entorno colaborativo y multidisciplinar.

Plan de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.

23 días laborables de vacaciones al año.

Jornada de lunes a viernes:

• 3 días en horario intensivo hasta las 15:00 h.
• 2 días en horario partido hasta las 18:00 h.

1 día teletrabajo.

Flexibilidad y autonomía para la organización del trabajo.