Service Desk Technician | Valencia

Expleo; Gandia; Híbrido; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Cheques restaurante

Guardería

Descripción de la vacante

Expleo busca un Service Desk Technician para apoyar infraestructuras y servicios críticos en un entorno internacional. Se valoran habilidades en ITSM (ServiceNow), monitorización y gestión de incidencias, con disponibilidad para trabajar en turnos y colaborar con equipos globales.

El candidato ideal posee experiencia en soporte técnico, conocimiento de ITIL y capacidad de resolver incidencias con enfoque al cliente, manteniendo comunicación clara y documentación actualizada.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, Service Desk o atención IT.
• Experiencia trabajando con ServiceNow o plataformas ITSM similares.
• Conocimientos sólidos de gestión de incidencias y de solicitudes de servicio.
• Experiencia en herramientas de monitorización de infraestructuras y servicios.
• Capacidad para analizar alertas, diagnosticar incidencias y aplicar soluciones o escalados adecuados.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias, solicitudes de servicio y alertas operativas garantizando su correcta resolución y seguimiento.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel, investigando y resolviendo problemas de hardware, software y servicios corporativos.
• Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario, manteniendo comunicación durante el proceso.
• Supervisar la infraestructura tecnológica mediante herramientas de monitorización y responder proactivamente ante eventos.
• Mantener informados a los usuarios sobre interrupciones del servicio, incidencias conocidas y avances en la resolución.
• Colaborar en procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y Configuración siguiendo ITIL.
• Contribuir a la actualización de documentación técnica y procedimientos operativos.

Conocimientos

2 años experiencia

ServiceNow

ITSM

Monitorización

Inglés alto

Educación

Titulación en Informática/Ingeniería

Herramientas

Active Directory

Azure AD

PowerShell

VMware

Descripción del empleo

Service Desk Technician | Valencia, España | UNICC

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a las personas a resolver incidencias de forma ágil y eficiente? En Expleo buscamos incorporar un/a Service Desk Technician para formar parte de un entorno internacional que da soporte a infraestructuras y servicios críticos dentro del ecosistema de las Naciones Unidas. Tendrás la oportunidad de trabajar en un equipo global de soporte, participando en la operación de servicios esenciales, utilizando tecnologías de monitorización y gestión ITSM en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.

Qué harás

• Gestionar incidencias, solicitudes de servicio y alertas operativas garantizando su correcta resolución y seguimiento.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel, investigando y resolviendo problemas de hardware, software y servicios corporativos.
• Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario, asegurando una comunicación fluida durante todo el proceso.
• Supervisar la infraestructura tecnológica mediante herramientas de monitorización y responder de forma proactiva ante eventos y alertas.
• Mantener informados a los usuarios sobre interrupciones del servicio, incidencias conocidas y avances en la resolución de problemas.
• Colaborar en los procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y Configuración siguiendo las buenas prácticas ITIL.
• Contribuir a la actualización de documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento.
• Participar en actividades relacionadas con la gestión de la CMDB y la coordinación de cambios en los sistemas.

Lo que te hará triunfar

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, Service Desk o entornos de atención IT.
• Experiencia trabajando con ServiceNow o plataformas ITSM similares.
• Conocimientos sólidos de gestión de incidencias y solicitudes de servicio.
• Experiencia utilizando herramientas de monitorización de infraestructuras y servicios.
• Capacidad para analizar alertas, diagnosticar incidencias y aplicar soluciones o escalados adecuados.
• Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito.
• Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma eficaz en situaciones de presión y en entornos críticos.
• Disponibilidad para participar en turnos rotativos 24/7, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Valorable

• Conocimientos de administración de Active Directory.
• Experiencia con Azure AD / Entra ID.
• Gestión y soporte de MFA.
• Conocimientos de tecnologías de virtualización.
• Experiencia en resolución de incidencias en entornos Windows y Linux.
• Conocimientos básicos de redes, DNS y DHCP.
• Capacidad para desarrollar automatizaciones mediante PowerShell.
• Experiencia con herramientas de backup y recuperación.
• Conocimientos de Power BI.
• Interés o experiencia en automatización y herramientas de IA.
• Certificación ITIL v4 Foundation.
• Titulación en Informática, Ingeniería o formación equivalente.

Qué ofrecemos

Trabajohíbrido. Crecimiento Versátil: Aprende nuevos idiomas y certificaciones técnicas con nuestra Expleo Academy. Tiempo para Ti: Disfruta de 24 días de vacaciones al año, más los días 24 y 31 de diciembre. Ambiente Inmejorable: Un lugar donde el apoyo entre compañeros es la norma y la competitividad no tiene cabida. Conexión y Bienestar: En Expleo nunca faltan las risas, y la diversión está asegurada. Participa en nuestro club de pádel y running, eventos de verano, Halloween… ¡y mucho más! Beneficios Flexibles: Seguro médico, cheques restaurante y guardería… ¡tú eliges cómo usarlos!

Compromiso

Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y aceptamos solicitudes de todas las personas debidamente cualificadas, independientemente de su raza, género, discapacidad, religión/creencia, orientación sexual o edad.

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