Técnico/a de Soporte N1.5- Barcelona

Afianza; Barcelona; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Campus Corporativo

Retribución competitiva

Formación continua

Résumé du poste

Afianza busca un/a Técnico/a de Soporte N1.5 para garantizar el correcto funcionamiento de nuestros sistemas y ofrecer soporte de primer nivel a usuarios. Participarás en proyectos de transformación y evolución tecnológica del grupo, con autonomía para gestionar incidencias y administrar Microsoft 365.

Se valorarán certificaciones Microsoft y conocimientos en Intune, Autopilot, entornos híbridos o VoIP, con un contrato indefinido en un proyecto IT en crecimiento.

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia en sistemas y soporte.
• Al menos 2 años administrando Microsoft 365.
• Experiencia migrando correo de principio a fin.
• Valorable experiencia en despachos profesionales o MSP.
• Conocimientos de herramientas ITSM (GLPI/Jira Service Management).

Responsabilités

• Atención y resolución de incidencias y peticiones mediante ticketing.
• Soporte de software de despacho: Sage Despachos, A3 (A3CON/A3NOM/A3ASESOR/A3EQUIPO).
• Soporte de ofimática y productividad: Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Gestión básica de estaciones Windows 10/11 y AD; perfiles e impresoras.
• Administración de antivirus endpoint y escalado de alertas.
• Soporte de sesiones RDS/escritorios remotos; configuración y rendimiento.
• Gestión de telefonía 3CX y desvíos.
• Documentación de incidencias y escalado al N2 when applicable.
• Formación relacionada con Informática/Sistemas o similar.

Connaissances

Orientación al usuario

Resolutivo

Organizado

Autonomía

Comunicación clara

Atención al usuario

Formation

Formación en Informática/Sistemas o similar

MS-102/MD-102/AZ-104 certificaciones

Outils

GLPI

Jira Service Management

Zendesk

OTRS

Sage/Despachos A3

Microsoft 365

Intune/Autopilot

3CX

Description du poste

En Afianza seguimos creciendo y, con ello, también nuestro departamento de IT. Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte N1.5 que quiera formar parte de un proyecto en expansión y asumir un papel clave en la evolución tecnológica del grupo.

Tu misión

Tu misión será garantizar el correcto funcionamiento de nuestros sistemas y proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios, participando además activamente en los proyectos de transformación y evolución de nuestro entorno tecnológico.

Tendrás autonomía para gestionar incidencias, administrar Microsoft 365 y participar en oportunidades para automatizar procesos y mejorar la forma en la que trabajamos.

¿Cuál será tu día a día?

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Atención y resolución de incidencias y peticiones de usuario mediante nuestra herramienta de ticketing (GLPI y Jira), cumpliendo los SLAs definidos.
• Soporte de primer nivel sobre el software vertical de despacho: Sage Despachos, Wolters Kluwer A3 (A3CON, A3NOM, A3ASESOR, A3EQUIPO) y utilidades de firma digital y presentación telemática (AEAT, Seguridad Social, SILTRA, SILCON).
• Soporte de ofimática y productividad: Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, Teams, OneDrive, SharePoint), gestión de buzones, distribuciones y reglas.
• Gestión básica de estaciones Windows 10/11: perfiles, impresoras, periféricos, despliegue de software, resolución de errores comunes.
• Administración de antivirus a nivel de endpoint (consola EDR), actualización, cuarentena y escalado de alertas.
• Altas, bajas y modificaciones de usuarios en Active Directory, buzones Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
• Soporte de sesiones RDS / escritorios remotos: diagnóstico de rendimiento, perfiles, impresión redirigida.
• Soporte básico de telefonía 3CX (configuración de extensiones, desvíos, softphone).
• Documentación de incidencias recurrentes en la base de conocimiento interna y escalado ordenado al N2 cuando corresponda
• Formación relacionada con Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar.
• Se valorarán certificaciones Microsoft como MS-102, MD-102 o AZ-104.
• También valoraremos conocimientos de Intune, Autopilot, entornos híbridos o VoIP.

Experiencia

• Al menos 2 años de experiencia en sistemas y soporte.
• Al menos 2 años de experiencia administrando Microsoft 365.
• Experiencia demostrable realizando alguna migración de correo de principio a fin, desde la planificación hasta la validación y cierre.
• Se valorará especialmente la experiencia en despachos profesionales, empresas de servicios o entornos MSP.

Conocimientos técnicos

• Experiencia previa en entorno de asesoría fiscal/laboral o con software Sage o A3.
• Conocimiento de SILTRA, Contrat@, Certific@2, Sistema RED.
• Experiencia con GLPI u otras herramientas ITSM (Jira Service Management, Zendesk, OTRS).
• Nociones de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN cliente).

Competencias

Buscamos una persona resolutiva, organizada y con capacidad para trabajar de forma autónoma, pero sobre todo alguien que tenga una clara orientación al usuario.

La capacidad para explicar de forma sencilla cuestiones técnicas, mantener la calma ante las incidencias y ofrecer un buen servicio será tan importante como los conocimientos técnicos.

• Contrato indefinido y estabilidad profesional.
• Incorporación a un proyecto IT en crecimiento, con capacidad para participar en decisiones y proyectos de transformación tecnológica.
• Plan de carrera y desarrollo profesional dentro del grupo.
• Formación continua a través de nuestro Campus Corporativo.
• Retribución competitiva acorde a experiencia y conocimientos.

Además, podrás disfrutar de

• Actividades internas y de equipo.
• Acceso a iniciativas relacionadas con bienestar y salud.
• Formación y desarrollo continuo.
• Un entorno de trabajo cercano y colaborativo.

En Afianza apostamos por las personas y por su desarrollo profesional. Somos un grupo en crecimiento, con un proyecto de expansión que nos permite ofrecer nuevas oportunidades y asumir nuevos retos.

En este puesto tendrás la oportunidad de formar parte de la evolución tecnológica del grupo, trabajar con un entorno Microsoft 365 cada vez más avanzado y participar en proyectos con impacto real en la organización.

Buscamos personas que quieran crecer con nosotros y construir relaciones profesionales a largo plazo.

Si buscas un nuevo reto profesional, te apasionan los sistemas y quieres formar parte de un proyecto tecnológico en crecimiento, queremos conocerte.

¡Te estamos esperando! Arranca tu historia en Afianza.